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人员招聘面试技巧 2011 ．05 ．武汉 怎么做到有效招聘？ 案 例(反面） 某甲到一家外国公司面试。面试的主考官是一个外国人，进去之后主考官就对他说：“谢谢你今天来参加面试，我一共问你10个问题，请您如实回答。”10个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我发问了，我问一问公司的情况吧。结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：“好，今天面试就到这儿，谢谢你。你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？”某甲出了大门就想：你休想再让我进这个公司。 3、有效的招聘如何给公司带来竞争优势 → 降低成本支出。 →能吸引到合格人选。 →降低流失率。 →帮助公司创建一支文化更加多样化的队伍 第二部分 选才的方式 第三部分 面试的目标和面试的围度 本部分的三个主要内容 素质冰山理论 如何设计面试围度 根据围度制订面试计划 一、你要什么样的人？  一、设计面试的围度 依据岗位说明书，找出最好只找五项围度，在一个小时的面试时间里，专门抓住这五项设计好的问题，让候选人答出那个STAR来，就能看出有用的信息。 案例 你认为销售代表应该具备一些什么基本素质呢？ （1）会自我指导和自我激励 （2）良好的沟通技巧 （3）有说服力，有影响力 （4）能交流技术信息 （5）专业的行动举止 表9-1销售人员的围度 二、根据围度设计面试问题及计划 举个例子，如果想了解应聘者是否与别人和谐相处。 怎么问问题？ 建 议 为了避免问“真空”里的问题，最好使用STAR方法。 STAR方法是衡量问题是否有价值的标准。 STAR是四个词的第一个字母大写组成的一个英文 单词，这四词组成了四个角，用图示表示就是： 第四部分 结构化面试的步骤及技巧  本部分的四个主要内容 面试准备的技巧 面试开始的技巧 面试进行的技巧 面试结束的技巧 一、面试前准备工作 有针对性地阅读职位说明书，对岗位要求做出整理并归纳。 注意材料中的空白内容或省略内容。 游览应聘材料的外观和行文方式。 思考被面试者工作变支的频率和可能的原因。 注意工作经历中时间上的间断、重叠或含糊之处。 审视教育背景及后续培训与其工作经验的相关性。 注意其对薪酬或基他福利（个人发展）的要求。 简历审阅甄别要点 二、面试开始的技巧 作为部门经理去面试人，最好不要让秘书把人领进办公室，而是自己上前台去接他。 三、面试进行的技巧 1、结构化面试的内容 结构化面试的内容包括： →遵循定好的面试计划 →系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧 →直接在面试计划上记笔记 →以自然的口吻问问题 →收集准确的行为表现的例子 2、问话技巧 （1）修改 （2）重述 （3）跳过 （4）发展 四、如何识别虚假信息 只需稍微留心一下，一个人说的是真话还是假话，当场就能够看出来的。说真话和说假话的表现还是有所区别的。 表8-3 真话假话的表现列表 表8-4 非语言信息的含义 案例Video 假设你在面试销售人员的时候要求他讲一讲过去的销售情况。如果他说：“当时我实际上是我们那个区最好的销售人员之一，我卖出去的产品多于别人好几倍，而且我特别擅长处理困难问题，事实证明我是当时那个区里头最好的销售人员。”你认为从这个人的答案里听没听出来关于他过去的行为？ ___V_______________________________________________________________________________________________ _________________________________________________ 五、面试结束的技巧 →允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方 →说明下一步的程序和大概时间 →真诚地感谢候选人 哪怕你当时就知道这个人真的一点都不合适，也要真诚地感谢他花时间来参加面试。 →在下一个候选人进来之前，把上一个候选人的笔记做全，并放在一边，再请下一个人进来面试，以保证对前一个候选人的评价完整 →不要轻易许诺不能确认的事情 部门经理面试的时候