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客户服务100问（V1.0） PAGE PAGE 3 中国燃气控股有限公司企业标准 中国燃气控股有限公司企业标准 　　　　　　　　　　　　　 ZRSCKF-001-2010（V1.0） 客户服务100问(V1.0) 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、燃气基础知识 4 01问：管道燃气主要有哪几种?成分是什么？ 4 02问：什么是天然气？ 4 03问：天然气为什么会有味道？ 4 04问：加臭剂是否有危害？ 4 05问：天然气燃烧的废气成份是什么？对人身体有危害吗？ 4 06问：天然气有没有毒性？ 4 07问：天然气有什么特点和优点？ 5 08问：为什么说天然气是绿色燃料 5 09问：天然气都有那些用途？ 5 10问：用天然气炒菜为什么比用柴油、煤更好？ 5 11问：天然气炒菜与电磁炉比有什么优势？ 5 12问：什么是燃气的热值，什么是燃气的高热值和低热值？ 5 13问：天然气火力够大吗? 6 14问：什么是爆炸极限？ 6 15问：天然气的爆炸极限是多少？ 6 16问：什么是CNG和LNG？ 6 17问：造成输差的原因有哪些？ 6 二、安全用气常识 7 18问：家用燃气设施哪些地方可能出现漏气？ 7 19问：怀疑有漏气怎么办？ 7 20问：为什么用了管道天然气，有的灶具/热水器需要更换？ 7 21问：发生天然气火灾怎么办？ 7 22问：燃气胶管多长时间更换一次？ 7 23问：因抢修停气一段时间，恢复供气后应怎么办？ 7 24问：用户长时间停用后，恢复供气应怎么办？ 8 25问：接到安全隐患整改通知单后怎么办？ 8 26问：燃气设施安装在橱柜内，需注意哪些问题？ 8 27问：如何保护户外燃气管道？ 8 28问：如何保护户内燃气管道？ 8 29问：为什么要严禁在天然气设施的室内睡觉？ 9 30问：为什么管道、设施安装后不允许任意改动？ 9 31问：为什么不准在管线上搭建房屋和其他建筑？ 9 32问：管道天然气容易漏气吗？怀疑漏气如何处理？ 9 33问：室内天然气设施接头、开关、软管等部位如何检漏？为什么不能用明火检漏？ 9 34问：灶具在使用完毕并关闭灶具阀门后，是否要关闭表前阀？ 9 35问：在日常使用中有什么需要注意的特殊问题？ 10 36问：能否使用灶具店赠送的金属软管？不使用胶管使用金属软管有什么好处？金属软管使用年限是多久？ 10 37问：哪种热水器可以安装在浴室内？ 10 38问：什么是入户安全检查？ 10 39问：如发现泄漏燃气，应怎样做？ 10 40问：在有燃气泄漏时，为什么连手机也不能使用？ 10 41问：消毒柜能否装在燃气灶底下？ 11 42问：燃气具的气源适配性检测是指什么？ 检测合格方能销售有何法律依据 11 三、基本业务办理 11 43问：我们小区已经报建了管道燃气，什么时候可以安装使用？ 11 44问：今天我家想开通燃气，但你们工作人员说我家的管道不符合要求，需要改动并收费，为什么？ 11 45问：我是××小区的，什么时候可以给我开通用气？ 11 46问：我已经联系过你们了，什么时候才上门安装。 12 47问：我自己购买了管线自己暗埋，能否开通？相关的管材费后人工费是否可以补偿给我？ 12 48问：我最近买了一套二手房，你们公司的燃气设施是否需要办理相应的手续？ 12 49问：我近期要出长差，想暂停使用你们公司的燃气，是否可以？ 12 四、上门服务常用问答 12 50问：我忘了缴燃气费，是否会停我的气？ 12 51问：为什么多收（高估）了我的燃气费？ 13 52问：我之前的几个月缴的燃气费都低于XX元，为什么上个月的费用突然比过去贵好多呢？ 13 53问：你们每月都是这一天来抄表吗? 13 54问：你们的这项安装工程怎么这么贵？ 13