听有五个层次课件.pptVIP

学会倾听 据国际倾听协会的统计发现，《Fortune》500强企业中，有70%的公司开始设立倾听的训练课程。这份调查也指出，70%的经理人都只是“勉强合格”的倾听者。《哈佛商业评论》因此下了批注：听，其实是我们“未使用的潜能”，亟待开發。那么，听的内涵何在？根据卡内基训练的架构中，听的层次，由低到高有五层 。 一、倾听的意义 学习 工作 交往 多数的课堂学习都是依靠傾听獲得学问 听不懂、听不进主管/同事之意，得不到认同，给人领悟力差之印象 沟通能力很大程度上就是倾听的能力 (沟通) 你没有倾听的能力，别人就没有办法倾诉，所以你也找不到“知音” 子期死，伯牙绝琴，以无知音者 意义 。 说文解字 聽 耳有所得(德)故曰“聽” 上帝隻给人一张嘴，却给了他两只耳朵，让他“耳听八方” 听 listen 听见 hear 听错 mishear 听清hear clearly 听懂 understand 听从/听话/听信 obey/accept 相信他说的话 所以“听从”“发愿” 所以行动 所以有所“成” 信 愿 行 果 。 二、倾听的层次 ?完全漠视的听 ?假装在听 ?选择性的听 ?积极换位思考的听(倾听) ?专业咨询的听 70%的人 不及格 。 ?完全漠视的听 特征： 最糟的听 连耳朵都没打开 自以为知道、对别人不屑一顾 不及格 。 ?假装在听 特征： 耳朵开了 却是没有打开心、脑的耳朵 别人的谈话就从左耳进、右耳出 自以为知道、对别人不屑一顾 不及格 。 ?选择性的听 特征： 有先入为主的观念，只听自己想听的部分 这种人对于他人之言有“偏食”的习惯，他认可的对象或话题，他才会打开全身的收讯器 这种类型的人，从一般人到企业家都有可能，而且越高位者，听的层次越有可能局限于此 因为根据成功的经验，认为自己足以判断何人、何事可听、何者不可听 不及格 。 ?积极换位思考的听(倾听) 特征： 在对方讲话的时候，眼神能看着对方，专注的听，并且撇开成见，站在对方立场想 这种倾听就是打开身上所有的收讯器，去感受、去观察，让自己“感同身受” 这种倾听不但可以听到事实，还可以听到对方的心理 心理层面等非语言透露出来的信息，远比话语更重要 。