国外电信运营商流量经营的经验及对我国的启示课件.docVIP

, 国外电信运营商流量经营的经验及对我国的启示 　　摘要：本文介绍了美国，日本和韩国等发达国家的流量经营模式及定价策略，分析了我国电信运营商流量经营的现状，并提出国外运营商先进经验对我国运营商的启示。 　　关键词：流量经营 定价策略 国外经验 　　2013年12月4日，工信部正式颁发了TD-LTE牌照，我国正式迈入4G时代。4G开启了我国通信业新的增长空间，运营商用户流量呈现快速增长势头，但电信运营商却面临着被管道化的严峻挑战。在4G时代，电信运营商如何运营，如何应对发展带来的挑战，成为一个亟待解决的问题。 　　1 流量经营的内涵 　　侯宏的定义为：流量经营是以智能管道（物理网络）和聚合平台（商业网络）为基础，以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向，以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合[1]。 　　流量经营是运营商服务的升级，是在通信技术发展、用户需求提升、信息沟通模式转变的情况下为满足市场需求而采取的新的经营模式。流量经营是运营商从语音经营向数据经营的转变，这将引导计费方式、服务内容、营销模式、管理模式等一系列适应性调整与变革。 　　2 国外流量经营的经验 　　2.1 国外流量经营呈现四个发展阶段[2] 　　根据姚群峰和黄英的分析，国外电信运营商流量经营呈现四个显著发展阶段，各阶段特点为： 　　市场培育阶段：该阶段发生在3G引入初期，网络及终端条件初步具备，用户开始体验移动互联网业务。该阶段户均流量低于300MB，3G渗透率低于70%。该阶段运营商的主要任务是激发用户流量需求，培养用户消费习惯。 　　优化发展阶段：该阶段出现在3G发展中后期，用户流量消费习惯基本形成，用户流量大幅提升，引发网络拥塞、致使用户体验下降，运营商体会到流量和收入的尖锐矛盾。该阶段户均流量在300MB-900MB，智能机渗透率50%左右。该阶段运营商主要通过网络优化与资费引导，保证用户体验的同时，通过控制流量成本来缓解量收之间的矛盾。 　　保值增收阶段：该阶段智能终端用户数趋于饱和，流量基础业务ARPU值占比达到30%左右，户均流量达到900MB以上。该阶段运营商通过资费引导、终端创新、应用吸引，丰富流量基础业务的应用场景与商业模式，提升单用户的流量使用，实现多途径流量变现。 　　增值提升阶段：该阶段运营商会通过改进技术和升级网络来扩充容量，但流量业务会体现出同质化和低值化，流量增值业务ARPU占比达到30%左右。该阶段运营商以客户体验为核心，通过实施互联网商业运营模式，争取成为“综合平台的提供者”、“应用内容的参与者”，经营重点是流量增值业务。 　　2.2 美国流量经营模式 　　2.2.1 语音和短信业务零资费。从美国电信市场四大主导运营商Verizon，ATT，Sprint和T-Mobile（USA）来看，目前实施的流量经营策略已把语音和短信业务作为无偿服务业务。用户无论购买运营商的哪类套餐，其语音和短信业务均是无限制的，成为流量经营时代的附赠产品。 　　2.2.2 推出迎合不同客户群的多种计费模式 　　①单个用户计费政策。Verizon是全球领先的移动、信息和娱乐提供商，向全球超过150个国家提供服务。在美国的主要业务是向个人，企业及政府部门提供语音，数据及终端销售等服务。Verizon在美国通信领域占有最大的市场份额，提供的网络为4G-LTE和3G（CDMA）网络。其单个用户计费政策如下表： 　　ATT是美国最大的固网电话服务供应商及第一大的移动电话服务供应商，此外还提供宽带及收费电视服务，向1.5亿户提供服务，其中8510万户为无线用户。2012年的总营业额为1274亿美元，员工人数24340人，占有美国通信市场份额的32.7%。其单个用户计费政策如下表： 　　②与智能终端捆绑销售。Verizon与各种智能手机（包括苹果，黑莓，三星等）捆绑销售，两年合约，用户根据不同的终端交付不同的费用。以iphone5s为例，用户需首付199.99美元，套餐有两种选择：一是每月60美元，包含无限语音和短信，1GB数据流量，超出流量以每500MB15美元计费。二是每月75美元，包含无限语音和短信，2GB数据流量，超出流量以每1GB15美元计费。 　　ATT也与各种品牌的智能手机和普通手机捆绑销售，以iphone5s为例，用户需首付199.99美元，在两年的合约中，选择数据套餐。流量从300M到50GB，费用为从每月60美元到每月415美元不等，套餐全都包括无限语音通话和短信。 　　③家庭套餐。ATT用户可以和自己的家人，朋友，同学合办一个家庭套餐，共享流量。 　　④纯流量套餐。Sprint还向用户提供纯流量套餐，套餐中只有数据流量，不包含语音和短信。 　　2.3 韩国流量经营模式