中高层沟通能力建设.docVIP

PAGE PAGE 3 中层沟通能力建设 时间：2天（12课时）训对象：企业中层管理者 培训背景：中层上有领导，下有员工，内有平级，外有客户，中层独坐中问，若沟通不畅，势必四面铜墙铁壁，举步维艰；若想把高墙夷为坦途，畅通无阻，中层必须掌握全方位的有效沟通技巧，只有会沟通的中层，才能让上面更省心、更放心，下面更贴心、更忠心。 第一部分 沟通比我们想象的重要——管理就是沟通第一讲 管理从沟通开始1.“两个70％”之说2.沟通三解3.沟通带来高效管理4.高效沟通的过程第二讲 沟通障碍与克服策略1.沟通的四大障碍2.克服障碍的九大策略 第二部分 策略不对，努力白费——掌握沟通的策略第一讲 微笑是通行证1.微笑有一种魔力2.你会微笑沟通吗第二讲 赞美是润滑剂1.赞美的三个原则2.直接赞美的八个技巧3.间接赞美的五种方法第三讲 在倾听中融合1.做一个会倾听的管理者2.倾听的五个层次3.有效的倾听方法第四讲 同理才能同心1.沟通需要同理心2.同理就要“两同步”第五讲 不争执，求一致1.避免无谓的争执2.化解争执七法 第三部分 只有合适，才能有效——选择合适的沟通渠道第一讲 面对面沟通1.面对面沟通的三大优势2.面对面沟通的六种技巧第二讲 书面沟通1.书面沟通不可替代2.书面沟通的技巧第三讲 会议沟通1.会议前的必要准备2.如何高效主持会议 第四部分 性格决定策略——学会与不同性格的人沟通第一讲 如何与活泼型的人沟通1.活泼型的人的性格特征2.活泼型的人的沟通策略第二讲 如何与完美型的人沟通1.完美型的人的性格特征2.完美型的人的沟通策略第三讲 如何与力量型的人沟通1.力量型的人的性格特征2.力量型的人的沟通策略第四讲 如何与和平型的人沟通1.和平型的人的性格特征2.和平型的人的沟通策略第五讲 个性类型分析与完善1.如何克服性格弱点2.了解自己，认清别人 第五部分 打通向上的阶梯——如何与上司沟通第一讲 与上司沟通的四大法则1.坦诚相待，主动沟通2.了解内心，适度赞美3.注意场合，选择时机4.尊重权威，维护尊严第二讲 如何向上司请示汇报工作1.仔细聆听工作安排2.理解任务，探讨任务3.拟订详细的实施计划4.随时汇报工作进度5.事后及时总结汇 第三讲 技巧性地说服你的上司1.设法了解上司的观点2.用数据和实例说话3.说话简单扼要，重点突出4.注意方式，不可顶撞5.充分准备，解决上司质疑6.角色置换，易位思考第四讲 被上司批评怎么办1.自我检讨，知错就改2.不要过于计较批评方式3.虚心接受，切忌牢骚推诿4.不要当面顶撞5.莫把批评看得太重6.主动沟通而不要过多争辩 第六部分 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通 与平级沟通的障碍 与平级沟通方式 第七部分：如何与下级沟通 与下级沟通障碍 了解下级需求 如何批评下属 有效激励下属技巧