质量管理新的里程碑——6Sigma理论与实践.pdfVIP

Q22Q2塾丝盟墼 厦量萱型甄的里狸礁=生Sig婴§埋淦当塞践 月美国通用电气公司的掌舵人韦尔奇先生开始启动通用电气的6Sigma，柯达、惠 普、霍尼韦尔、宝丽来、西门子、诺基亚、三菱、索尼、东芝等世界级大公司纷纷 响应，一场推动质量管理迈向新阶段的活动已经展开。如何在激烈竞争的市场中立 于不败之地，如何获得竞争能力，保证企业的持续发展，向6Sigma质量战略迈进 已经成为世界级大公司的重大战略。所以我们完全有理由说质量管理的进一步发展 就是由全面质量管理迈向6sigma质量管理。因而，从20世纪90年代丌始质量管 放异彩。 BlackDecker集团1998年启动了6 Sigma项目，由美国总部一位资源全球副总 黑带大师，59位黑带，每年这位全球副总裁都会根据各子公司的实际运行状况为各 子公司设定6Sigma财务支出预算和财务收益目标。此项指标的作为考核各子公司 高层经营业绩的重要指标之一。自从实旌了6 十分可观的财务收益(cost saving)， 1．36Sigma管理必然成功的原因 1．3．16Sigma管理能给企业带来的好处 1．使企业获得持续的成功发展 6Sigma是一种能提供不断创新的方法，能使公司保持以下特性，对环境保持敏 锐的反应以便学习和适应，凭着强烈的绝对的认同感以达成…致，允许打破常规和不 落俗套的思考和试验，为积蓄财力而在财政上采取保守政策，以此保持灵活性而这些 特性又是所必不可少的。 2．为所有人设计出绩效目标 在任何规模的公司里，让所有员工向着同一个方向，朝着同一个目标努力都是 一件非常困难的事情，公司里的每个业务分支、每个单元、每个人都有自己的目标和 目的，大家的共同目标就是向顾客提供产品、服务或者信息的传递流程，6Sigma管 理利用这个共同的业务架构——顾客和传递流程创造出一个可以持续的日标：6 Sigma质量水准．公司里的任何人只要明确了顾客的需求，就能通过与6Sigma质量 水准的完美目标进行比较。 3．使顾客获得增加的价值 随着市场竞争越来越激烈，仅仅满足顾客的期望，已经不能保证你的成功。用 6Sigma管理理念真正关注顾客，使顾客获得更大价值。 5 Q22Q2墅墼盟敦 厦量萱理堑的里捏监=兰Sig堕a理i金量塞践 4．使企业改进速度加快 6Sigma其真难含义是客户驱动下的持续改进。其方法体系的运用不仅局限于解 决质量问题，而且包括业务改进的各个方面：时间、成本、服务等。6Sigma管理 不仅可以改进公司的绩效，还可以改进公司的业务流程。5．能使企业成为一个学习 型组织 20世纪90年代彼得·圣吉(PeterM．Senge)在研究了众多成功和失败企业之后 提出了“学习型组织”的概念，并以《第五项修炼》系统阐述把企业建成学习型组织 的理念。6Sigma管理是一种能够在公司内部促进并加深发展、分享新观点的方 法。6Sigma管理作为一种学习工具，精通并能管理和改进这种流程的人，甚至可 以轻松地转换工作。 6．促进企业执行战略转移 市场竞争更加激烈，顾客期望越来越高，要求企业具有很强的应变能力。新产 品、新技术、新材料的不断出现，使公司在今天看来还是垄断性的专利技术和产 品，明天可能将失去它的光芒。迅速变革、调整和构筑新的组织结构才能跟上时代 步伐。6Sigma管理的思想能够促进企业执行战略转移。 1．3．2 6Sigma管理涉及的领域 1．提高顾客满意度 企业的追求目标——关注顾客，追求社会责任感，如果做企业只是追求最大利 润，当顾客不能满意时，企业在激烈的竞争中就难以盈利。不讲社会责任感的企业 难以得到持续发展。 2．减少缺陷 凡是顾客不满意的东西就是缺陷，无论是传统的质量管理还是60管理，减少 生产过程的缺陷，确保最终产品优质是一个核心任务。这一关于缺陷的定义不仅仅 局限在有形产品的不符合规格、设计的要求，而且包括了服务类无形产品的顾客不 满意。。 减少缺陷，就等于提高了产品或服务的质量水平，自然就提高了顾客的满意 度，企业的市场份额也会随之扩大。 3．缩短运转周期 抓紧时间和机遇，尽快使自己的新