12345热线呼叫中心系统方案资料.docVIP

PAGE 1 12345热线系统 建设方案 西安荣天信息技术有限公司 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 一.系统建设背景 2 二.系统建设意义 2 2.1.服务民生 2 2.2.听取民意 2 2.3.作风建设 2 2.4.城市公开 3 2.5.维护社会稳定 3 三.12345热线系统建设方案 3 3.1.系统拓扑结构图图 3 3.2.业务流程功能设计 4 3.4.自动语音导航处理 6 3.5.传真服务 8 3.6.语音控制系统 8 3.7.业务处理软件功能 11 3.8.综合统计 15 四.专业化施工与服务 18 4.1.专业化施工管理 18 4.2.快速响应服务 18 五. 技术支持与服务部分 19 5.1.设备的安装调试及开通 19 5.2.技术培训 19 5.3.系统日常维护 20 5.4.故障受理 22 5.5.售后服务及技术支持 23 一.系统建设背景 如何能做到为投资者服务、给经营者排难、替百姓说话，构建一个透明、有效的沟通机制和渠道，这是当前大多数地方政府的困扰之一。为此国家政务共开网在全国推行12345政府热线，用热线电话构建政府服务百姓的渠道和桥梁。 “12345，有事找政府”已经不再是一句口号，