《 强化企业内部服务意识修 炼 》学习材料.docVIP

PAGE PAGE 2 【培训课题】 《 强化企业内部服务意识修炼 》 ————如何让企业内部协作1+1 2 【培训对象】企业各级管理人员及后备骨干梯队 【课时安排】一天 【讲师简介】夏国维 军队经历和长期国企及民营企业管理实践经验，积累了丰富的管理理论与专业知识。着重企业团队管理研究，专职从事相关课程培训，有着很强的实操性。善于运用多种培训手段，快速调动现场气氛，以丰富的实务经验和辅导方法，穿插经验分享、案例分析和互动交流，使整个培训过程生动有趣，富有吸引力。培训内容与学员实际状况紧密结合，注重学习过程与效果的统一，启发和引导学员掌握核心理念，理解重点内容，学会基本方法，运用实际工作。 【学习要点】 ◆充分认识部门协作对企业凝聚力的影响，树立“内部客户”意识，增强服务的自发性。 ◆从企业管理的全过程着眼，解决工作中推诿扯皮问题，排除企业“服务链”冲突和障碍。 ◆增强企业各部门之间的服务意识，互相帮助，相互配合，为共同的目标去努力。 ◆掌握内部人际冲突的处理技巧，增强企业凝聚力，实现企业内聚力1+12。 ◆学以致用，赢得整体效益最大化和执行效率，在部门之间配合中实现“推倒墙、架上桥、铺好路”。 【课程大纲