透过实体和电子通路传递服务.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * /sundae_meng 4-* Dunkin’品牌透過加盟店散播其品牌服務概念 （圖 4.4） Dunkin’ 品牌： Dunkin’ Donuts（咖啡與烘焙產品），Baskin-Robbins（冰淇淋）以及Togo’s（三明治） /sundae_meng 4-* 4.6 廣大國內市場通路的挑戰 /sundae_meng 4-* 廣大國內市場通路的挑戰 行銷服務（i.e.,實體物流）面對的挑戰源自於： 牽涉地理上的距離遠近(地理區域) 存在多重時區 多元文化（尤其是，混合外來移民與本地人口） 法律與稅率不盡相同 美國大型服務業的兩種因應方式： 目標放在特定的市場區隔 尋找狹小的利基市場 為龐大地理區域內多重市場區隔之對象提供服務是最大的行銷挑戰 /sundae_meng 4-* 4.7 在全球傳遞服務 /sundae_meng 4-* 服務流程對進入國際市場的影響 (1) 處理人的服務必須直接與顧客接觸 輸出服務觀念 獨立作業或是與當地供應商合作 例如：連鎖餐廳、飯店、租車公司 輸入顧客 邀請顧客由海外至服務提供者的母國所在地 例如：醫院提供『醫療旅遊』行程服務海外病患 將顧客運送至新的地點 運輸顧客至遠方（空運，海運，鐵路，公路） /sundae_meng 4-* 服務流程對進入國際市場的影響 (2) 處理物的服務乃是針對顧客的實體物品提供服務 例如：維修保養、貨物運輸 以資訊為基礎的服務，包括心靈鼓舞的服務和處理資訊的服務 將服務輸出至當地的服務據點 好萊塢電影可在全球的戲院上映 輸入顧客(e.g.教育) 透過電信輸出資訊，並在當地進行轉換 資料下載後，儲存於 CDs 或 DVDs /sundae_meng 4-* 服務業的國際貿易障礙 自由貿易規範的通過是跨國營運的重大利多 值得注意的發展：北美自由貿易協議(NAFTA)、拉丁美洲經濟聯盟、歐盟 儘管世界貿易組織(WTO)及關稅暨貿易總協定(GATT)已做了許多努力，國際市場營運仍遭受不少阻礙 國際航線營運權的限制 行政作業上的延誤 限制取得相關工作許可 課徵高額稅率 法規限制 缺乏廣泛認同的會計準則 文化議題 /sundae_meng 4-* 有利於採行跨國策略的因素 跨國策略牽涉到公司選擇於世界各國營運的策略形成與執行之整合 市場驅力 各國間有共同之顧客需求 顧客會要求不同國家的供應商提供標準化且簡易的服務－廣告代理商，物流業者，四大會計師事務所 Fig 4.6 Courtesy of DHL International Ltd. /sundae_meng 4-* 有利於採行跨國策略的因素 競爭驅力 來自不同國家的競爭者；各國間互相依賴的關係 企業可能被迫跟隨競爭者進入新的市場，以保護其所擁有的市場地位 科技驅力 資訊科技的進步－設備微型化／可移動性，聲音數位化 /sundae_meng 4-* 成本驅力 規模經濟 較低的營運成本 政府驅力 有利的貿易政策，相容的技術標準，以及共同的行銷規範 /sundae_meng 4-* 國際化的模式 出口以資訊為基礎的服務 透過電子通路傳送 如同商品儲存於實體媒介，運送至各地 使用第三者行銷/傳遞服務概念 授權代理商 中間商 加盟 聯盟夥伴 少數合資 /sundae_meng 4-* 控制海外的服務企業 直接投資新事業 買斷已成立之企業 /sundae_meng 4-* 全球化驅力對不同類別服務的影響 (1)（表 4.2） 全球化驅力 處理人 處理物 以資訊為基礎 競爭 生產與消費的同時性限制了外國競爭者在服務據點前場的競爭力，但管理系統的優勢可作為全球化的基礎 科技領先的企業能以科技作為全球化驅力 資訊方面具有獨佔或競爭優勢的企業能輕易地主宰全球市場 市場 人們在經濟能力與文化上不同，因此對服務的需求以及負擔能力也不同 經濟水準的發展會影響個人物品的服務需求 對許多服務的需求很大一部分是源自於經濟與教育水準 /sundae_meng 4-* 全球化驅力對不同類別服務的影響 (2) (表 4.2) 全球化驅力 處理人 處理物 以資訊為基礎 科技 利用資訊科技傳遞附屬服務可能會受到對科技的所有權與熟悉程度所影響 需服務的物品類別與勞力替代的成本取捨，會影響以科技為基礎之服務傳遞系統的需求 透過遠距終端機傳遞核心服務的能力可能會受到電腦化投資等因素的影響 成本 變動勞動成本可能會影響勞力密集服務業的訂價 變動勞動成本可能有利於低成本地區 主要成本因素可加以集中，次要成本因素則可由當地負責 政府 社會政策（如健康保險）的變動大，且可能影響勞動成本等等 政策可減少∕增加成本，並鼓勵∕抑制特定類別的活動 政策可