如何提升员工满意度.-唐振玮doc 学习资料.docVIP

PAGE PAGE 3 如何提升员工满意度 课程背景 美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。 课程目的 一个人的一生大部分阶段都在工作，而且这段时间是人已经成熟独立以后，真正实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投入，自然使员工对于企业有了一种期望，一种对企业评判的权利。本课程的目标是为企业重视提高员工的满意度，使员工由满意逐渐变为忠诚，自愿地努力工作而提供的方法。 讲 师： 唐振玮 课程时间： 2天 适用对象：综合管理、行政服务管理人员 课程大纲 1、什么是员工满意度？ 为什么要提升员工满意度 员工满意度的基本概念 2、员工满意度从哪里来？ 1）工作对于员工满意度的影响 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 2）来自社会环境与家庭因素的影响 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子