分公司经理手册新1.docVIP

卷 首 语 您好！首先欢迎您加入程达科技的管理团队，在跨入新的管理天地之前您是否已经做好了准备？希望了解到更多的工作内容及标准呢？本手册系统地介绍了您所在工作岗位的要求、工作内容及相关工作流程。希望本手册能帮助您较快熟悉工作，避免因对工作不熟悉而造成的尴尬。 加油吧！祝您成功！ 程达科技优秀管理者的标准 正直公正 团队高效 学习创新 销售经理应牢记: 业绩第一 抢占市场、营销为先（没有创新的营销方案，等于失去市场） 没有成功的个人，只有成功的团队 销售经理应扮演的角色 企业文化的传播者 教练和裁判 员工和公司间沟通的桥梁 员工的合作伙伴 价值趋向 以客户为导向、真正站在顾客的角度提供服务。 销售部工作职责 一．总则： 　 1) 明确营销人员是企业形象的代表，一切言行及工作作风都应体现出企业的经营理念 及精神。 　 2) 严格遵守公司的各项规章制度，积极主动地完成自己的工作。 3) 协调与客户及公司内部各部门的关系。 　 4) 外出作常规性销售访问时自律性强，不做工作以外的私事。 　 5) 熟知本公司的一切产品和服务项目，并能灵活地推销给客人。 　 6) 坚持到底，设法使产品和服务如期销售。 　 7) 反应敏捷，能够鉴别成本和利润。 　 8) 真诚、守信、遵守时间。 二. 工作职责：　 1) 调查客源市场，了解竞争对手的详细情况，作出市场分析。 　 2) 制定相应地营销策略及营销计划。 　 3) 走访客户，运用直销手段做好公司地对外宣传。 　 4) 洽商客户，订立销售或工程施工合约。 　 5) 提前通知工程部工程施工时间，以客户需要为中心，协调好与工程部的工作。 　 6) 主动进行客户的跟踪调查，收集客户反映，受理客户投诉，及时反馈给工程部。 　 7) 组织公关活动，树立良好企业形象。　 8) 制订广告计划，参与广告宣传的策划。 　 9) 收取客户的定金、货款，统计及协助财务部收取相关费用。 　 　　　　　　　　　　　　销售部工作程序 一、常规工作程序： 　　 1) 每天提前10分钟到岗，打扫卫生，作好各项准备工作。　　 2) 8：10──8：40为例会时间，总结前一天走访客户情况及遇到的问题，安排当日工作。 　　 3) 8：40──17：00根据实际情况走访客户或进行客户资料的整理、分析；拜访客户。 　　 4) 17：30─18：00填写当日走访记录及工作日记。 　　 5) 每周五下午5：00──6：00为一周业务总结会时间，根据走访记录及工作日记分析客源市场情况及客户需求，制定新的营销策略和下周工作计划。 　　 6) 每月一日前向总经理提交下月工作计划。内容应包括：下月工作重点、重点意向客户、主要公关活动计划，预计可完成的各项量化指标、资金使用计划。 7) 每月二日之前完成上月工作总结，提交总经理。内容应包括：工作重点的完成情况、重点客户的跟踪情况及市场情况分析。  二．接待客户订单程序：　 1) 将公司资料放置在办公桌上的文件夹内，以便接到客户咨询时，能迅速地公司资料取出。 　　2) 将客户公司名称、客人姓名、日期、传真、电话号码及客户要求等相关信息填入《订房单》中。 　 3) 客户如有需求立即与工程部电话联系，确定我方接此订单的可行性。 4) 根据与对方公司协议，确认造价，并问清付款方式，填入订房单。 5) 客户要求及其它细节，以免出现错误。 　 6) 提醒对方若有变更及时与我方联系，并对客户表示感谢。 7) 客户有明确的意向并已确定订立合同时，销售部应填写《工程施工通知单》，并送工程部签收。 　 8) 工程部签收后，根据要求及时协助销售部工作，工程部如有拖延误事，营销部有权投诉。 9）与客户订立合同，收取定金或货款。将合同存档 　 10) 工程开工和交工当天，登门拜访客户，表示感谢，并征求客人意见， 11) 与工程部协调，协助工程部作好后续服务。  三．客人投诉的处理过程： 　　1) 营销部协议单位的客人投诉由营销部将客人投诉详细记录在案。 2) 了解投诉内容，无论客人是否正确，都应主动热情予以接待。 　　3) 如情节简单可当时解决，则应立即给予客人答复并当面道歉，如需核实，填写《客人投诉反馈报告》，交接待部统一办理，并应在24小时之内给予客人答复并致歉。 　　4) 对《客人投诉反馈报告》进