万基欧郡物业管理方案.docxVIP

万基欧郡前期物业管理服务方案 第一章物业管理整体设想及策划 一、物业管理的定位 万基欧郡由青［□县万基置业有限公司开发建设，项口位于青［□县城东南油竹新 区，隶属青［□县北依山脉，西接石郭岭隧道，东临青［□县高级屮学。项目总规划用 地116800平方米，总建筑面积约142194平米，容积率1.25；由单体别墅、排屋、小 高层住宅区组成，是青［□高档住宅园。 在万基欧郡的物业管理中，应当弘扬以人为本的管理理念。要以业主为圆心， 以业主的利益为半径，以业主满意为管理的出发点和归宿点。坚持服务第一、管理 从严的原则，专业管理与业主自治自律相结合的原则和物业管理服务为主、多种经 营为辅的原则，通过科学的管理、优质的服务，努力营造柔和、自然、亲切、人性 的园区氛圉，使广大业主真切地感受到高品位的物业和高品质的管理所带来的新生 活。 ?关爱一—业主好比是亲人,?热忱一—业主好比是伙伴,? ?关爱一 —业主好比是亲人, ?热忱一 —业主好比是伙伴, ?合作 —业主好比是近邻, ?沟通 业主好比是朋友, 我们将给予他们体贴温馨的关爱。 对待业主我们将保持最大的诚意和热情。 让我们与业主共同创造一个美好的生活氛围。 我们将倾听他们的声音，表达我们的思想。 我们将设立客户服务中心和24小吋客户服务热线，利用和整合社会资源，除物 业管理日常工作范围，将充分考虑物业的实际情况，以丰富的布置、多彩的主题活 动、缤纷的氛围，组织一些不同主题的文化活动，使之成为业主和业主之间沟通与 交流的新天地。同吋，始终遵循“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、 环保、生态、节能的生活方式。营造一个真正“关注您的生活细节，关怀您的精神 自由，关爱您生命中的每一天，吋尚、悠闲、安静”的理想家园。 二、整体管理方案策划 万基欧郡园区配套完善，建筑风格高贵、典雅。在今后的物业管理服务中，我 司将充分利用园区内的各项硬件配套设施，同吋加强园区软环境的建设，务求通过 我们的管理与服务，使业主的每一个需求都能得到满足，力争使园区的各项配套设 施都能做到“物尽其用”，不使开发商的投资有丝毫的浪费。 在万基欧郡的物业管理中，我们首先将“尊重客户”。“追求客户满意是我们 最大的目标”，“重视客户、真诚对待客户的批评和建议，努力透过我们的服务， 给每一位业主一份舒适的心情”是我司在物业管理工作中一直在努力追求的目标， “客户至上，重视客户投诉”也是我司所有员工在入司吋学习的职业道德课。 在万基欧郡的物业管理中，我们将“成就人才”。人才是首要资源，在万基欧 郡的服务人员选择时，我们拟委派具有高素质、高度责任感以及具备良好协作精神 的服务人员担当物业管理工作，为营造理想家园打下坚实的基础。在人员配备吋， 我司将根据项目的实际情况，编制合理的人员架构，务使安排的服务人员能做到各 司其位、各尽其职。在我司的人力资源管理和企业文化建设中，也将通过各种措施, 提高员工在企业中的参与性、主动性，提高每一位员工的主人翁意识。 在万基欧郡的物业管理中，我们还将品质列为目标。我们深信，通过我们不懈 地努力，追求服务品质、生活品质以及文化品质的进一步延伸，必将使物业的整体 品质得到进一步的提升，最终达到保值、增值的目的。 在万基欧郡的物业管理中，我们更以“勇于创新”作为一种追求。我们将设置 业主意见箱，建立与业主之间的沟通平台，更大程度上了解业主的服务需求以及对 管理工作的意见和建议。同吋在服务模式上加以创新，设置客户服务中心和24小时 客户服务热线，做到业主需求、意见和建议的收集、处理、反馈、冋访渠道畅通， 使客服中心真正成为物业管理服务的窗口。 三、物业管理重点难点分析 我司通过对万基欧郡的园区基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析, 结合园区的特色，认为在今后万基欧郡的物业管理服务中，尤其要抓好以下重点和 难点工作。 (-)安全管理 ◎情况分析： 安全管理是物业管理工作的重中之重。园区的安全保卫工作，将涉及业主的财 产及人生安全。 园区的安全管理主要包括三个方面：一是治安防范，二是消防安全，三是及时 处理各类突发事件。 1、 在治安防范方面，根据园区特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用 技防硕件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状 O 2、 在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。 3、 在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事 不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未 然。 装修管理 ◎情况分析： 由于别累园区的独特性，业主在对园区别累进行装修时，往往是根据各自的喜 好对房屋和私家花园进行装修。结合我司的管理经验，在装修中业主往往会提出改 变房屋的外立面、安装太阳能、在私