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有关电力重要客户业扩报装存在的问题与应对策略探讨 本文档格式为WORD,若不是word文档,则说明不是原文档。 最新最全的 学术论文 期刊文献 年终总结 年终报告 工作总结 个人总结 述职报告 实习报告 单位总结 摘要：随着我国经济不断提高，电力企业发展速度也很快，业扩报装作为电力企业销售部分的重要组成，是电力企业与客户间的重要联结纽带，在概述了业扩报装与重要客户的基础上，分析业扩报装存在的问题，并探讨合理的应对策略，有效改善重要客户对电力服务的感知实效，以促进电力企业综合的管理服务水平。 关键词：电力 重要客户 业扩报装 问题 应对策略 业扩报装工作是电力供应与销售环节的重要构成，随着客户要求不断提高，在激烈市场竞争下，企业要想获得稳定良好发展，就要不断加强业扩报装工作的管理服务质量，保证业扩报装的高效有序性，减少业扩包装的周期，为企业树立良好的形象，满足重要客户用电需要。 一、业扩报装与电力重要客户 业扩报装可称为业务扩充，或简称为业扩，对客户用电的申请进行受理，依据电网的供电实际状况与客户用电的需求，对供电与用电相关业务工作进行办理，也就是接受办理客户的用电申请，并向用户正式供电这一全过程。业扩报装是电力企业微机管理系统中的重要应用系统，贯穿在用电业务的各个环节当中，并与其他应用系统紧密相联，相辅相成，业扩报装能够规范企业的用电业务管理，及时反映用户信息标准的执行情况与用电档案变动，便于有关部门及时更新用户的档案信息，对其进行管理。电力重要客户所指的是在一个国家或某地区的政治、社会与经济生活当中具有重要地位，一旦供电中断，就有可能带来大的经济损失、政治影响、环境污染及人身伤亡，还有可能造成社会公共秩序混乱的用电客户或者对电力可靠性具有特别要求的一些用电场所。 二、业扩报装存在问题 1、电源点的布置较少，线路的运行状况不健全，流程较为复杂 依据有关技术规范，电力线路的主干线应达到0.03cm?，而架空线路应在0.24cm?，不过有些城市重要区域的电力线路并没有达到有关要求，线路的路径不达标，负荷能力不强，让重要客户自己出资进行改造，并不是很符合目前的电力营销策略，只能电力企业进行自行改造，这需要时间来逐步解决，改造周期较长，对于重要客户的用电要求难以有效满足。 2、业扩报装跟踪不及时，施工时间长 电力企业对客户的用电时间了解不够，工程进度也缺乏了解，一旦涉及停电计划就无法及时安排，对其他电力客户正常用电与企业自身停送电的计划管理产生影响，企业还处于被动服务阶段，等着客户上门找，信息流通较为闭塞，致使业扩报装工程当中，存在较多缺陷，验收不到位，尽管不影响送电，可设备带病运行，给电网用电带来安全隐患。由于各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大，目前，很多客户思想仍处在传统服务上，认为只要申请用电之后，就在家坐等就行了，并没有考虑施工及设计等方面的影响。 三、业扩报装应对策略 1、改善客户经理制 为加强重要客户的业扩报装工作效率，全面提高工程效率与质量，应实施电力重要客户的信息数据资料储存，对每位重要电力客户进行明确，并派专门人员负责，运用网络系统把不同数据进行连接，复制到同一个数据库当中，并由客户经理来负责重要客户的信息资料编写，数据仓库应包含客户基本资料与服务跟踪信息。同时，在业扩报装当中，重要客户经理应主动联系生产技术部、发展策划部及安检部等，恰当增加重要客户经的权利，确保实际工作当中，对企业内部能有效调度与协调。并建立重要客户的服务平台，推出细致服务，重要客户经理应24h提供电话服务，提前规划，合理调整电网结构，以满足重要客户的电力需要。 2、推行领导挂钩服务，并实施绿色通道 在电力企业当中，推行领导挂钩服务措施，对重要客户的业扩报装工程管理进行服务，有效增强电力企业的服务实效与企业形象，领导负责内容为加强业扩报装供电方案的优化，以节省电力客户投资，深入工程现场，实施现场办公，充分了解业扩报装状况，每个项目应走访2次以上，主要包含业扩报装送电前与送电后进行走访。绿色通道服务是企业管理优化，内部资源集中的特别服务，对于归入绿色通道的重要客户，应实施专人负责，领导挂帅及部门协作，积极跟踪服务协调，保证业扩报装工作的高效性。 3、实施主动服务，减少电力成本 电力企业应设立访客报告制，安排企业与重要客户负责人，至少每季度见面一次，并定期参加重要客户组织的有关交流会，加强信息上报与反馈机制的简历，并设立专门的意见栏与设计区，询问重要客户的业扩报装管理服务建议，并根据反馈意见，采取合理应对策略，降低客户不满情绪，接受电力客户监督。对于申请增容的电力客户，应依据专业知识，加强企业用电设备的功