宿管绩效考核方案新.docVIP

宿管部绩效考核方案 考核目的： 通过公平、公开、公正、科学评价员工的工作绩效，完善激励约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效促进宿管部服务质量工作的提高，更好的服务于全校师生。 考核原则： 严格遵循“公平、公开、公正、科学”的原则，真实反映员工工作成绩，突出“按劳分配、优质高酬”的特点，已达到考核绩效目的。同时结合部门的实际情况制定以下方案 考核方式： (一)实行员工个人、直接上司和上级主管评分制 各考核部门根据各部门工作内容、要求及目标，制定员工绩效考核表，以分项分级综合评分的方式完成考核评分，具体如下： 第一步，员工个人考核：要求员工以实事求是的态度，依据绩效考核表中的评价标准正确、客观的评价自己，进行自评打分（占考核总评分的30%）； 第二步，直接上司考核：部门领班根据该员工日常工作态度、工作效率、任务量及完成情况、服务质量等进行评分（占考核总评分的40%）； 第三步，上级考核：指部门主管根据日常巡查、工作检查等渠道综合给予评分（占考核总评分的30%）。 (二)中心对部门实行扣分制 中心以及上级单位对我部门的检查，以不合格项论次扣分，考核扣分方式见以下三种： 1、中心通过每月对部门进行的例行服务质量检查中出现的问题进行扣分； 2、上级部门检查中发现我部门的问题进行扣分； 3、对师生投诉我部门的问题进行扣分； 考核周期： （一）绩效工资考核周期为一个月。 各班在每个月有底将考评结果上交部门，部门主管于次月3日前完成汇总情况并上报中心领导审批后执行。 （二）绩效奖金考核周期为半年 在考核期内，部门依据员工每月综合考核分数进行半年综合平均核算，得出员工本期考核应得考核等级。 考核奖金标准 部门考核金由绩效工资和绩效奖金组成。 （一）绩效工资 部门每月绩效工资总额为不确定值。按当月实际在岗人数，根据集团（南海物业中心）薪酬分配办法中原定绩效工资为标准，核算当月部门应发绩效工资总金额。 （二）绩效奖金 部门绩效奖金是根据部门经费使用节余情况、部门创收（有偿服务等）结算情况以及部门考核奖励与扣减等情况综合后，中心核定给部门的款项按80%分配给在岗员工，20%留做部门活动基金。 绩效考核等级及分配系数的分配规定 (一)月度考核结果根据最后得分为四个等级。如表一： 考核等级 优秀（A级） 良好（B级） 称职（C级） 不称职（D级） 最后得分 91分以上 81—90分 61—80分 60分以下 级不超过10%，B、C级约占80%，D级不超过10% （二）员工考核最后得分：自评×30%；直接上司×40%；上级审核×30%。 （三）被评为A级的员工为本部门优秀员工。 员工月度绩效工资分配，如表二： 绩效岗位 A级考核金额 B级考核金额 C级考核金额 D级考核金额 备注 主管绩效考核金 620 560 500 420 员工绩效考核金 300 270 250 210 七、如上级检查发现问题扣分标准 1、如是部门的不合格项被扣分，当由部门全体人员承担，部门主管负主要责任，扣3-5分； 2、如是具体某个岗位的不合格项被扣分，则该岗位员工将被扣3分，当值领班扣1分，部门主管扣1分。 3、个人扣分在当月绩效考核最后得分中体现。 八、本方案从二零零九年六月一日起试行。 九、附件： 《_ 年 月宿管部绩效考核评分表》 _ 年 月宿管部考核评价评分表 姓名： 职位： 项目 分值 考评参照标准 自评分 直接考核人考评分 审核 服务质量 ( 20分) 20～15 服务意识强，服务态度、服务质量良好，能主动与师生、部门之间保持良好的沟通与协调，工作积极主动，严格按操作规范工作。各项服务质量达标，从未引起师生任何方式的投诉，得到上级和同事好评 　 　 　 14～10 服务质量、服务态度较好、礼仪礼貌、言行举止规范，能够配合各部门、各岗位之间的工作，基本按操作规范工作，未引起服务师生有理由的投诉，工作成绩得到上级认可 　 　 　 9～5 服务质量、服务态度一般，服务上缺乏主动性。部分按操作规范工作，服务师生投诉情节轻微 　 　 　 4～0 服务质量、服务态度较差，不按操作规范工作，师生经常投诉或因工作失误造成重大投诉 　 　 　 工作能力 (15分) 15～10 具有很强的工作能力和岗位技能水平，能随机应变，灵活处理日常工作遇到的各种问题，化解各种矛盾，并能带动其它员工共同提高，圆满完成上级交办的工作任务，能主动积极地做好负责区域内工作任务，严格按要求做好记录 　 　 　 9～5 工作能力较强，能处理和解决日常工作中的问题，基本好的独立完成上级交办的工作，基本完成负责区域内的工作任务