电话销售与客户拜访技巧ufsofou.ppt

* * * * * Note : * * * * * * * * * * * * 练习：相关产品FAB及如何介绍 好处 功能/优点 特征 FAB 产品 要求订单/达成协议 为了使您尽快拿到货，我今天就帮您下订单，可以吗? 您在报价单上签字、盖章后，传真给我就可以了。 陈经理，您希望我们的工程师什么时候为您上门安装? 从讲师时间安排来看，5月初会比较好，那个时间对您适合吗？ 哪种付款方式对您来讲最适合？ 如果没有什么问题，我把协议传真给您看看，好吗？ 常用语 总结客户购买后的好处(可选) 做最后确认(可选) 建议下一步行动 确认是否接受 要求定单 客户非常仔细地询问细节 客户不断认同你的时候 当你解决客户的一个疑问或异议时 客户表示出浓厚兴趣的时候 发现购买信号 客户可能的承诺 购买、正式下订单 接受样品 拍发电传或电报来正式下订单 寄来支票 接受产品宣传材料 亲自到公司或陈列室来拜访 回电话 写明需要了解的详细情况 同意约见销售人员 促成的技巧（一） 假设成交 “陈先生，有些资料我同您确认下，您的身份证号码是…” 物以稀为贵 “陈先生，这是我们这个月活动的最后一天了，过了今天，这个优惠就没有了，现在就办理，好吧” 二择一法 “陈先生，那您是先预交半年还是1年？” 手续简单 “陈先生，办理这个业务很容易，我只要在电话中同您确定几个资料就可以了，您不必再亲自到营业厅…” 美景描