物业常见突发事及处理流程.pptVIP

 6.水力故障 在节前由客服中心做好避免跑水的相关温馨提示，由维修部做好供水、排水的设备设施检查工作。 1、跑水:当发现有水力故障或接到水力故障报告时： 1)立即用对讲机通知当值主管或客服中心,并留在现场采取处理措施；客服值班人员及时联系维修人员进行抢修，查明原因；并与业主做好停水的解释工作； 2)各部门积极配合做好跑水的清理工作。 page*  6.水力故障 值班主管接到报告后立即调遣人员支持,并迅速赶赴现场： 1)调遣指挥维修人员进行维修处理，安排检查电梯是否进水并将电梯调置顶层，必要时采取停梯措施；发现电梯进水不能使用时，应及时进行处理恢复正常运行，并与业主做好解释工作； 2)调查跑水原因,防止事态继续发展造成不良影响； 3)及时通知客服部张贴通知，告知业主故障原因。 4)做好本次跑水事件的相关记录，并上报。 值班主管将本次突发事件具体情况汇报相关领导。 page* 6.水力故障 2、停水:当值主管或客服中心接到有停水通知时，采取处理措施；如：并张贴通知，提示小区业主做好储水准备；或以对讲、电话告知。 1)接到有停水的电话时，应联系维修人员检查供水系统或通知供水公司查明原因，进行抢修；并与业主做好本次停水的解释工作； 2) 值班主管做好本次停水事件的相关记录，并上报公司领导及相关部门。 3、停暖:当值班主管或客服中心接到停暖的通知或电话后，应及时张贴通知，并与业主做