当代的管理事项.docxVIP

当代的一些管理事项 重新塑造、定义管理者工作的因素： 1.五项因素：全球经济的和政治的不确定性、不断变化的工作场所、道德事项、安全威胁、不断进步的技术。 2.管理者要重视对顾客的服务（满意度和忠诚度）、强调创新（竞争力）、关注可持续性（整合机遇到战略中为股东增加长期价值）。 当代管理方法： 1.系统方法：组织从环境中获取资源，转化或加工为输出，这些输出又被分配到环境中。系统方法提供了一个框架，帮助管理者理解组织各部分如何相互合作以实现组织目标，认识到组织某个部分的决策和行为会影响组织的其他部分，还认识到组织并不是自给自足的，它和环境构成一个有机整体。 2.权变方法：管理方法取决于情境，不存在普遍适用的管理原则。四个普遍权变变量：组织规模、任务和技术的固定化程度、环境的不确定性、组织成员差异。 当代的一些组织文化事项： 1.创新文化：挑战与参与、自由、信任和开放、冲突的解决、辩论、冒险等。 2.响应顾客文化：友善的员工、不太僵化的规章制度、员工授权、清晰的员工角色定位、使顾客满意的一贯意愿。 3.职场精神：在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。五种特征：强烈的目的感、对个人发展的关注、信任和开放、员工授权、对员工意见的包容。 当今的全球管理： 1.全球化带来的挑战：威胁加剧的恐怖主义、各贸易国的经济相互依存、文化差异。 2.管理全球员工的挑战：管理者需要（1）文化敏感性：了解文化如何变化及其如何影响行为、善于察觉跨文化情境中的问题和进行反应的能力。（2）全球心智：管理者在跨文化情境中实施有效管理所需的品质，①社会资本：与不同的人建立联系并形成信任关系的能力；②心理资本：对新观点、理念持开放态度；③智力资本：对全球商务的了解，理解企业如何在全球范围内运转的能力。 当代的多样化管理： 1.挑战：个人偏见（导致成见、刻板印象、歧视）、玻璃天花板（把女性与少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍）。 2.措施：①法律；②最高管理层对员工多样性的认同；③辅导制：让经验丰富的组织成员向欠缺经验的员工提供建议和指导；④多样性技能培训：让员工理解多样性的重要意义以及向员工传授在多元化工作场所中工作的技能；⑤支持员工自行组成的团体。 当代的社会责任和道德事项： 1.对道德衰退进行管理：成为有道德的领导者（道德表率：不隐瞒或操纵信息、承认错误、强调组织价值观、分享个人价值观等）、保护提出道德问题的员工（无需担心打击报复）。 2. 对缺乏社会责任感进行管理：成为社会企业家，使用切合实际的、创新的、可持续性的方法来改善社会。有想要使世界变得更美好的愿望和极大的激情去推动目标的实现。可以通过公司慈善活动、员工志愿活动来促进积极的社会变化。 当代的一些变革管理事项： 1.组织共享价值观变革：管理者以身作则，成为榜样；创造新的组织文化故事、符号和仪式；支持接受新的价值观的员工；重新设计社会化过程；改变奖励体系，明确、具体地阐述对员工的期望；让员工参与变革。 2.减缓员工的压力：①工作相关压力：确保员工的能力与工作要求相匹配；改进组织沟通；使用绩效计划和工作再设计。②个人生活压力：向员工提供咨询、时间管理计划、健康计划。 激发创新的技巧： 1.结构变量：丰富的资源，有效且频繁的沟通，减轻时间压力，支持创新。 2.文化变量：接受新的观点理念，容忍风险与冲突，尽量减少外在控制，提供积极的反馈。 3.人力资源变量：对培训和开发的高度认同，高水平的工作保障。 当今的有效决策方法： 1.理解文化差异。 2.掌握退出的时机：当明显发现一项决策不起作用时，要果断地予以终止。 3.使用有效的决策制定过程：要聚焦于重要事项，承认思维的差异，鼓励信息的收集和传达。 4.创建一个能够辨别突发状况并且迅速适应新环境的组织：不会被成功冲昏头脑，听从一线员工的意见，能够利用突发状况提供解决方法，欣然接受复杂性且不断深入探索，进行预测但认识到自己的局限性。 当代的一些计划事项： 1.在动态的环境中进行有效的计划：制定具体但却有一定弹性的计划，坚持不懈地进行计划非常重要，更加扁平的组织层级结构。 2.使用环境扫描：可以帮助管理者更好地分析外部环境，其中一种方式是竞争者情报。 当代的一些战略管理事项： 1.对战略领导的需要：确定组织的目的、开发和保持核心竞争力、开发人力资本、创造和保持一种强文化、支持创新、强调道德、建立张弛有度的组织控制体系。 2.对战略灵活性的需要：发现外部环境的重大变化、迅速投入资源以及当某些战略决策不起作用时察觉的能力。保持资源的流动性、监控和测量各种所需信息来掌握当前情况、鼓励员工披露负面信息、制定决策时有备选方案、能从错误中吸取教训。 3.应对当今环境的重要组织战略：客服、创新。 当今的组织设计挑战： 1.使员工保持