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可编辑 可编辑 乌鲁木齐市红十月小区 物业管理现状调查 张禾颖慧 土地资源管理082 管理学院 新疆农业大学本科毕业论文答辩 1.乌鲁木齐市房地产物业管理现状 3.制约发展的因素 4.措施与建议 5.结论 2. 调查分析 乌鲁木齐市房地产物业管理现状 资质等级 1. 收费标准 2. 物业管理协会 3. 法律制度 4. 乌鲁木齐市房地产物业管理现状 资质等级 518家 19家 家 2 取得资质的物业企业总共539家，资质分为3级 从业人员3.5万 服务近180余万人 收费标准 类 别 一级 二级 三级 四级 普通住宅 小区 0.6 0.5 0.4 0.3 高层住宅 2.0 1.5 1.1 1.8 单位：元/月、平方米 2.新疆维吾尔自治区收费管理办法 法律制度 3.中华人民共和国物权法 1.物业管理条例 4.物业承接查验办法 5.乌鲁木齐市物业管理条例 调查分析 2. 调查设计 结果分析 红十月小区地处沙依巴克区扬子江路42号，占地20万平方米，建筑面积90.24万平方米，可容纳7.2万居民。它是全国省会城市第一个在市中心建设的超大规模住宅小区。本小区采用的是房地产开发公司负责管理的模式，即由新疆广汇房地产开发有限公司开发，由广汇物业公司进行物业负责。 问卷展示 1 、您是否了解作为业主的权限 ○非常了解 ○大概清楚 ○不了解 2、本小区物业管理模式是 ○外聘专业物业公司管理 ○业主自营式物业管理 ○ 房地产开发公司负责管理 3、本小区是否召开了业主大会 ○召开了 ○没有 ○不清楚 4、本小区是否已成立业主委员会 ○成立 ○没成立 ○不清楚 5、您对小区物业服务质量的总体评价 ○非常满意 ○比较满意 ○不满意 ○非常不满意 6、你对物业服务不满意的最主要原因是？ ○人员素质低 ○服务不到位 ○服务态度差 ○资金使用不透明 ○不听取业主的意见 ○安保服务不到位 ○该管的不管 ○管理不科学 7、您对于物业费收取满意吗？如不满意表现在什么方面 ○满意 ○不清楚物业收费项目和标准 ○不开具正式发票而是收据 ○收费标准与服务水平不符 ○物业乱收费 8、您认为物业服务收费标准应如何制定 ○应由政府制定标准实行指导价 ○根据市场竞争机制自由调节 ○由业主委员会同物业公司商定 ○物业公司完全自主决定 9、您作为小区业主是否有拖欠物业管理费的情况 ○经常 ○很少 ○没有 10、您认为业主拒缴物业费的原因是 ○物业公司服务不到位 ○个别业主要求苛刻 ○双方存在误解 11、您与物业公司发生纠纷了没有，如果发生了是哪一种？ ○没有 ○物业管理费纠纷 ○业主财产损失赔偿纠纷 ○小区公用设施伤人赔偿纠纷 ○无因管理纠纷 ○小区公用部位的侵权纠纷 ○小区内停车收费纠纷 12、您认为一个好的物业管理公司主要最应具备哪些条件 ○及时完善的专业服务 ○价格合理 ○有资质 ○从业人员素质较高 2.业主委员会调查分析 结 果 分 析 3.小区物业服务不满意原因调查分析 1.业主权限调查分析 4.业主理想中的物业公司分析 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 ???? 1. 业主权限调查分析 业主委员会调查分析 5 10 15 20 25 小区物业服务不满意原因调查分析 19.1 D 22.1 E 8.1 G 27.2 F 3.4 C 12.5 B 4.1 A 百分比 A不听取业主意见 B安保服务不到位 C人员素质低 D服务不到位 E管理不科学 F资金使用不透明 G服务态度差 A B C D 33.8% 41.9% 8.8% 15.5% A.价格合理 B.及时完善的物业服务 C.有资质 D.人员素质高 体制 因素 法规 滞后 公共设 施开支 专业人员 市场化 进口国外设备——高层住宅的电梯 电梯维护，消防检测等费用大 制约乌鲁木齐市小区物业发展的因素 走专业化发展之路 走法制化道路 走智能化道路 走品牌化道路 走“以人为本”发展之路 乌鲁木齐90％以上的物业管理 公司是由房地产开发派生的 走一条人才专业化、服务专 业化、竞争市场化的道路 加大专业人才培训力度 做好服务集成 ,向知识型管 理过渡 走专业化发展之路 ???? 1. 走法制化道路 依法成立业主委员会，在物业管理上，形成良性互动 完善不动产登记制度，对物业特别是业主共有共享的部分详细登记 明确物业管理是业主对物业