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2009年度工作总结 -----营销部 2009年面对全球性金融危机的严峻考验和挑战，营销部在公司领导和各部门的大力支持、帮助和配合下，抢抓机遇、抢占市场，经过大家一年来的共同努力，按预期完成了公司既定的方针目标，现将2009年营销部工作作以总结，汇报如下： 一、2009年工作概况 1、销售情况 2009年实现订单收入**台，共计**万元；销售收入**台，共计**万元，销售收入与08年同期相比增长了75.9%； 09年的应收账款预计在**万左右，占销售收入的11%； 09年新增客户**家；09年在多个行业取得新的突破：通讯行业总共获得**台订单，占总订单的44.8%，**行业**台，占12%，**行业**台，占8.5%，同时在**、**、**、**、**等等行业都有了新的斩获。 2、销售渠道建设逐步走向规范 通过销售渠道的梳理和整合，经过一年的努力，我们产品在不同市场区域有点到面，从局部到整体，市场占有面逐步在扩大，通过市场调研和各种渠道信息，针对市场潜力较大的区域，通过了解和实地考察，确定合作机电公司，培养和扶持机电公司共同开发市场，并且取得一定的成绩，截止到09年底，公司总共和分布在各个区域的23家机电公司签订了联销协议，目前已有12家机电公司实现销售业绩，同时对两家不合格的机电公司予以淘汰，大部分机电公司通过前期的磨合，相信在2010年会实现销售业绩上新的突破。 3、通过展会和网络平台，展示公司实力，获得新的信息 为了扩大市场占有率，提高产品知名度，公司相继在展会和网络平台做了相应的人力、财力的投入，2009年公司组织参加**、**\*庆、、等十余次展会，同时在互联网百度搜索引擎做了大量财力投入，通过展览和网络宣传活动，展示了公司的技术实力，提升了企业知名度，客户对我们的产品有了相应的了解，通过参观、沟通、交流和学习，更多的了解行业发展动态和市场信息，同时又实现了销售的增长，扩大了市场占有率。 4、完善部门内部管理机制，理顺管理流程 09年为了有效理顺部门内部管理，先后建立了合同评审流程、完善订单登记内容、规范试制样品的管理和收发、建立售后服务台账，明确售后服务零件的收发和费用结算。 5、建立售后服务平台，完善服务工作 为了提高售后的及时性和有效性，09年公司增配了一名专职售后服务协调人员，同时成立售后服务小组，配置售后服务专用工具，建立售后服务跟踪台账，核对和解决售后服务零部件收发问题，协调和处理客户使用中存在的问题，急用户之所急，及时有效的服务于用户，提高了用户满意度。同时针对售后服务反馈出的产品零件质量和结构问题，通过信息反馈单形式，反馈给相关部门以便内部及时关注和改进. 二、工作中的存在的不足 1、营销团队建设相对滞后，销售业务人员的培养和发展有待进一步的加速，业务人员的综合素质有待提高。 2、销售渠道建设有待完善，销售量过于集中在某几个行业，导致月销售业绩忽高忽低不稳定。 3、售后服务水平和服务力度有待加强和提高，服务队伍有待完善，售后服务人员综合技术水平欠缺，售后服务跟踪力度不够等等问题，制约着售后服务工作，导致部分用户满意度下降。 4、部门基础管理不完善，业务职责划分不细致，工作效率不高。 5、产品质量问题依然存在。 三、2010年工作计划和思路 1、2010年销售收入完成**万，应收账款控制在**以内。 2、维护和稳定现有客户群资源，努力开发新市场 2010年在维护好老客户的基础上，在各区域实现合作的机电公司总共达到30家以上，其中实现业绩的要达到22家以上，业绩超过**万的机电公司达到5家，新增用户单位50家以上。 3、营销团队管理 A、2010年增加销售人员3-4名；售后服务小组人员增加3-5名； B、完善内部管理制度，提高办公效率。导入ISO体系认证相关程序，按体系要求确定相关流程、职责、工作细则，同时实行内部考核制度，对现有区域进行划分，销售人员将实现业绩绩效考核。 C、组织销售人员培训，主要内容为：沟通能力、业务能力、销售礼仪、*等等。 4、销售政策调整 2010年将对不同区域市场，不同用户群体采用不同的销售政策，扶持有潜力的机电公司，鼓励和提高合作伙伴的积极性，提高产品的市场占有率。同时通过市场调查，针对行业集中的市场，将派相关销售人员，专人蹲点，市场走访、样本发放、产品宣传、用户信息收集、信息分析、信息跟踪等方式对空白市场建立市场监控，成熟一个市场转交给机电公司之后再开发新的市场。把原来等待用户信息的被动销售模式彻底打破，变被动为主动。 5、加强网络销售管理 2010年网络宣传将是公司销售的一个重要平台，将安排专人负责做好网络潜在订单登记、跟踪、记录和分析，来提高网络销售额。 “雄关慢道真如铁，而今迈步从头越”，从公司建立时的起步艰难，我们逐步走向成功，金融危机阻挡不了我们前进的