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管理从标准化做起 市场营销部标准化工作手册 陕西煤业物资有限责任公司神南分公司 市场营销部编制 二〇一五年七月 本手册编委 主编：XXX 编辑：XXXXXXXXX  序言 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、神南分公司市场营销部组织机构图 6 1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责 7 1.1市场营销部部长岗位职责 7 第一章市场营销部外部拓展岗 9 1. 2市场营销部外部拓展岗岗位职责 10 1.2.1 外拓市场管理 12 1.2.1.1社会市场销售业务管理办法 12 1.2.1.2销售业务工作流程 17 1.2.1.3外拓市场风险防控措施 18 1.2.1.4外拓市场合同登记表 19 第二章市场营销部后勤保障岗 20 1.3市场营销部后勤保障岗岗位职责 21 2.市场营销部二次考核细则 22 一、神南分公司市场营销部组织机构图 党群 党群工作部 物资总库 物资验收部 安全环保部 红柳林供应站 柠条塔供应站 张家峁供应站 红柠铁路供站 综合管理部 财务资产部 市场营销部 物资管理部 物资采购部 物资计划部 总经理 副总经理 副总经理 外部拓展岗市场营销部部长 外部拓展岗 市场营销部部长 市场营销 市场营销部副部长 内勤保障 内勤保障 岗 1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责 1.1市场营销部部长岗位职责 岗位 概述 根据公司管理要求，全面负责神南分公司外部市场开拓工作，领导本部门员工完成各项外销工作任务，保证神南分公司外销收入的顺利完成 主要 职责 序号 岗位职责 职责描述 1 部门管理 全面负责神南分公司市场营销部日常管理工作，部署部门日常工作，监督日常工作开展情况，负责对市场营销部人员进行绩效管理负责审核部门各项工作管理制度与执行办法 负责市场营销部的年度预算制定及执行监控 对市场部人员的培训、考核工作评定 负责管理本部门工作中的风险识别以及风险应对 2 市场分析 根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理 获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见 制定与销售有关的广告及宣传计划 3 客户管理 加强对现有客户了解与沟通,开发有价值的产品与挖掘有潜力的现有客户,了解不同的客户与客户群对产品质量的反映与技术要求,以提高代理产品的质量,制定满足客户的要求 4 外拓市场管理 不断推进对市场的拓展工作，扩大我公司外部市场范围 增加销售渠道，拓宽销售区域，增加客户数量 5 风险控制 仔细审核销售及采购合同条款，防止风险的发生 监督客户的回款时间,并进行跟踪,准确及时地回款 对于初次合作的客户,要监督外部拓展销售员进行定单,回款,风险等综合评估,并以对方提供营业执照,税务登记证等有效证件存档 6 统计分析管理 制定并执行统计管理办法并按时上报给上级相关报表 建立统计报表系统并按时上报本部门报表 配合企业年度经营计划与销售计划，负责整体规划 权限 序号 内容 1 神南分公司市场营销部人员的任用、分工、晋升的建议权 2 神南分公司市场营销部印鉴章的使用和管理权 3 神南分公司市场营销部日常各项工作的监督权 4 对本部门员工进行绩效考核的权力 5 对部门管理制度与流程的审核权 工作 关系 内部关系 上级主管：分管领导，汇报、请示、接受指导、监督 关联部门：公司各单位，按流程完成相关工作； 部门下属：部门员工，指导、监督工作 外部关系 政府部门：地方政府相关部门，按照工作要求，配合完成工作 相关企业：合作企业，按照工作要求，配合完成工作 任职 资格 专业学历 管理学及相关专业，本科及以上学历 工作经验 10年以上工作经验，5年以上管理经验 知识/证书 中级职称以上 能力/技能 良好的沟通协调能力，熟练的办公软件操作能力 工作 条件 工作地点 办公室 工作时间 常日班 危险性 无 第一章市场营销部外部拓展岗 2市场营销部外部拓展岗岗位职责 岗位 概述 在市场营销部长的指导下，开展神南分公司外销工作，主要负责市场调研、外拓市场、客户服务、风险控制等工作 主要 职责 序号 岗位职责 职责描述 1 市场调研管理 负责搜集周边客户信息 对周边煤矿或工厂使用物资的调查 对竞争对手的渠道策略、竞争手段的分析 了解周边煤矿需求的优秀产品品牌，争取拿到品牌代理权 2 外拓市场管理 不断推进对市场的拓展工作，扩大我公司外部市场范围 增加销售渠道，拓宽销售区域，增加客户数量 3 客户服务管理 努力开发新客户,挖掘老客户的潜力,做好跟踪,服务工作 积极做好客户的定单交期,服务与要求,提高公司的声誉,建立良好的公司形象 4 风险控制 仔细核对销售及采购合同条款，防止风险的发生 按照不同客户的回款时间,做好回款计划,并进行跟踪,准确及时地回款 建立并保存好客户档案