护患沟通原则与技巧培训PPT课件.ppt

七、影响护患沟通因素 6.地位的差别、文化的差异、经验的差异、情绪的影响 7.说得少、问得少、听得少。 八、有效护患沟通方式 1.亲切问候式：对患者满腔热情的态度 ，以亲切问候的方式做开场白，主动介绍情况，消除患者的疑虑，缩小护患感情差距。 2.解释说明式：对病人及家属的疑问，护士要耐心细致，做好健康教育宣传工作，满足病人的求知的需要。 3.耐心开导式：对心理负担较重、疑难重症的患者，护士要了解其心理需求，说明采取各种治疗的必要性，使其情绪稳定，以利治疗。 八、有效护患沟通方式 4.关心体贴式：主动关心患者，问寒问暖，解决他们的实际困难，通过交流了解他们的需求，满足他们的需要。 5.准确合理式：对患者的诊断、检查、治疗及预后的结果应该用准确的语言进行表达，即不扩大，也不缩小，更不能用含糊其词、模棱两可的词语。 九、不良的护患沟通方式 1.命令式：护士以上级的语言要求患者服从自己，不让患者有任何怀疑与异议。 2.训斥式：患者与陪护人员做的事情稍有违背护士意志时，便以训斥的语言对待。 3.冷漠式：对病人缺乏必要的解释和说明，表情淡漠，不愿与患者有任何交流，使患者处于拘谨状态。 4.含糊式：对患者的询问闪烁其辞，如：”我不清楚 ，你去问医生“”你自己看着办吧“ 九、不良的护患沟通方式 5.