人际沟通培训课件(PPT 72页).ppt

人际沟通 主讲教师：万国霞 谈到沟通，可能有人会这样说： “谁还不会沟通？ 我们不是天天都在沟通吗？” 请看以下故事 在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭，还是要面？” 刘先生神情愣了一下，而带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！” 见此情景，李小姐的脸颊上顿时浮现出羞郝的红晕…… 《空姐的尴尬》 有一天，英女王参加完社交活动，只见房门紧闭，于是女王上前敲门。 房内菲利浦问：“谁呀？”“我是女王。” 房内又问：“谁呀？”女王略气愤地说：维多利亚。 门还是没有打开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。菲利浦仍耐心地问：“谁呀？”女王温柔地答：“你的妻子。”菲利浦伸出热情的双手把女王拉了进去。 《名人交际失误》 导致沟通不畅或失败的因素是多方面的，包括文化差异、语义理解差异和沟通方式差异等。 启 示 （美）普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 （美）哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。 我们成就一生的首要能力是沟通能力！ LOREM IPSUM DOLOR Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. 我们成就一生的首要能力是沟通能力！ Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. 良好的沟通能力是现代社会对人才的首要需求 著名世界级管理大师德鲁克说：沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的！ 沟通是我们与生俱来的基本生存需要和能力！ 沟通无处不在，无时不在！ 人际沟通能力测试 1、你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你？ 2、你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒？ 选A记3分，选B记2分，选C记1分。 人际沟通能力测试 3、与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落？ 4、当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪？ 选A记3分，选B记2分，选C记1分。 人际沟通能力测试 5、当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去？ 6、你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密？ 选A记3分，选B记2分，选C记1分。 人际沟通能力测试 7、在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驶不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神？ 选A记3分，选B记2分，选C记1分。 人际沟通能力测试 8、别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴？ 9、你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的？ 选A记3分，选B记2分，选C记1分。 9-14分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人； 结 论 15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了； 结 论 22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。 结 论 人际沟通能力情景测试 1、你的一位上司邀请你共进午餐。餐后你回到办公室，发现你的另外一个上司对此颇为好奇，此时你会： A、告诉他详细情况 B、不透露蛛丝马迹 C、粗略描述，淡化内容的重要性 请阅读下面的情景性问题，选出你认为最适合的处理方法。 评分标准：A=1 B=0 C=0 人际沟通能力情景测试 2、你正在主持会议，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，为此你： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B、纵容下属提问 C、告诉下属在预定的议程完成之前先别提出问题 请阅读下面的情景性问题，选出你认为最适合的处理方法。 评分标准：A=1 B=0 C=0 人际沟通能力情景测试 3、你跟上司在讨论事情，有人打来长途电话找你，此时你会： A、告诉对方你在开会，待会再回电话。 B、请上司的秘书代接并说你不在。 C、接电话，而且该说多久就说多久。 请阅读下面的情景性问题，选