课件：公关.ppt

提高管理透明度的工作原则 郑州市惠济区 重庆黄金镇 （二）树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则 对一个社会组织来说是一笔无形的资产。是一种无形的保险。良好的信誉可使组织的政策、计划、服务、产品为公众所接受，能提高组织的竞争力，在遇到不利情况时，可成为缓解危机、争取公众支持、减少损失、渡过难关的重要因素。信誉已成了各个社会组织求生存、图发展的重要的条件和手段。 不应出于其他需要把真实性降到次要地位 不传播未经查明真相的信息。 ——《国际公关准则》 例 三 树立制度化的观念，坚持立足平时的工作原则 (1)对于各类公众对象，平时一般的联系沟通工作应注意普遍和平衡。一般讲对所有对象不需偏重，分等级对待，不要只对有利害关系的公众特别火热，而对其他公众则采取视而不见或冷淡轻梅的态度。因为，这次轻视的人，将来也可能正是我们有所求的对象。今日的忽视轻侮，会增加将来公关工作的困难。 (2)平时一般的联系沟通工作要注意自然而不露痕迹。在建立这种联系时．不要让对方感到我们只是有所求而来．最好应自然地与公众对象长期保持一份君子之交的情谊。这样，如遇有不测就会产生一种道义上的必予援助的感情，而不是一项利益的交易。 (3)平时一般的联系沟通要注意放出交情。当别人有求于我时，要热情，并尽可能予以协助支持。平时多行善，多做好事，这是建立牢固的公共关系最容易的办法。如果我们平时是这样做的，一旦自身有事需他人帮助，别人自然会给予回报。 (4)平时一般的联系沟通要注意手法翻新。长期交往要有良好的效果，就应注意公众喜新厌旧的心理特点，长年累月老一套的联系方法，会使公众产生厌烦，逐渐失去交往的兴趣。如招待记者老是用吃饭的方式，久而久之，记者也就会不来了。又如洽谈室、接待室、展览部、俱乐部等场所要不断更新设置，常给入耳目一新之感。交往的内容，交流的信息也要不断有新东西，才能起到良好的长期交往的效果。 四 树立平等沟通观念，坚持双向交流的工作原则 第一，要建立起全新的公关传播关系，即双向平等的传播关系。要在思想上充分认识传播中的了解和影响都是相互的，要充分尊重公众的权利，组织的意见要传达给公众．公众的意见也应传达给组织。组织要公众听从自己的意见，它首先就得倾听公众的呼声，组织要影响别人，它也耍接受别人的影响。那种“以上 对下”、“以我为中心”来看待、指导公关传播，都不可能真正实现双向传播。 第二，在公关工作中要特别注意在做自我传播的同时，也应广开渠道，提供足够的机会、良好的环境，让公众的声音得以充分的表现和传播。公众意见的表达常常要比组织困难得多，常常要受各种客观条件的限制。因此，主动提供各种渠道和条件，以防止出现传播向组织一方倾斜，应是公关工作的责任。同时，要相信公众的大多数是出于友好的诚意，不论公众的意见是否正确，对公众的意见要有耐心，要给予同情和理解。努力为公众创造良好的表达意见的环境。 第三，疏通组织信息收集、信息反馈的渠道，保证公众表达的意见能传到组织决策层，保证公众意见能对组织的决策、组纠的行为产生影响。 五 树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则 “许多厂商都忽略了公司本身的健全，而急于物色虎狼大夫式的公共关系专家……他们不知道 公共关系不是药，不是医生，任何名实相符的公共关系，必须从商业界本身开始”。 ——美国艾义尔公司总经理巴丹（1937年） (1)在研究、制定公关工作计划时，首先要检查组织自身的政策、行为，要把最主要的精力放在如何改进组织行为上。 (2)在解决己出现的公关问题时，要首先考虑是否应对组织的政策、行为进行自我纠正或改进。 (3)坚持一切公关工作要首先从组织内部做起，只有健全的内部公关．才有进一步图谋外部的发展。内部公关是外部公关的基础。内部公关的好坏直接影响到组织自我完善的程度 (4)要注意公关活动本身的行为，公关人员要注重自身的形象，要切实体现出高度的伦理道德准则、高度的社会责任感。 六 树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则 艾维·李 时代局限 七 树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则 强生泰诺 (1)坚持互惠的工作原则要求组织的决策、计划，以至所有经营管理行为，所有提供的产品、服务等都要以公众的需求、公众的利益为出发点，都要以社会的整体效益的尺度来衡量。 偷工减料 以次充好 (2)坚持互惠原则要求组织在做任何决策时，都要有很强的社会责任感，要考虑到对别人，对社会环境，以及对后代可能造成的影响。 企业与生态环境 (3)坚持互惠原则要求组织要有政治家的眼光，要看到社会整体发展、良好的社会环境对组织发展的重要性。 (4)坚持互惠原则还要求改变过