沟通与人际关系培训PPT课件.ppt

沟通与人际关系Prepared By: Hidy Xie2006.08 团队公约 积极参与 空杯心态 相互信任 保持秩序 培训目标 通过对本课程的学习： 使学员明白什么是沟通及基本沟通技巧 使学员掌握怎样与上司进行有效沟通 使学员掌握怎样与下属进行有效沟通 使学员掌握怎样与不同风格的人进行有效沟通 培训内容 沟通及基本的沟通技巧 如何恰当地与上司进行沟通 如何有效地与下属进行沟通 与不同人际风格的人的沟通技巧 沟通的定义 沟通的三大因素 沟通的方式 手势、眼神、面部表情、姿态、其他 沟通的双向性 沟通的三个行为 有效的沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧（天时、地利、人和） 关键的沟通技巧----积极聆听(五层次/开飞机的孩子) 有效反馈技巧 合适的肢体语言 与上司进行有效沟通 和自己的顶头上司打交道，是我们管理者日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途。因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视。 倾听上级的命令 做好请示、汇报 正确处理与上级的矛盾冲突 正确面对上司的批评 1. 倾听上级的命令 当上级向你下达命令时，倾听是需要做的第一步。 （1）仔细倾听 当上级决定把某项工作交给你去执行时，你首先需要明确这项任务到底是什么，而且要尽可能地多了解