中国移动网络质量满意度问卷0516加COLV3.docVIP

一审： 二审： 复核: 问卷编号: A4 地区（单选）： (111) 广州 北京 成都 常州 韶关 1 2 3 4 5 自主研究项目——网络质量满意度调查 用户类型：(112) 1 动感地带 2 神州行 3 全球通 4 中国联通 5 中国电信 区域划分：(113) [广州、北京属于一线城市、成都属于二线城市、常州属于三线城市、韶关属于四线城市] 1 一线城市 2 二线城市 3 三线城市 4 四线城市 尊敬的先生/小姐： 您好！我是现代国际市场研究 公司的访问员，现在我们正在进行一项关于用户对手机网络质满意度的市场调查，很想听听您的意见。耽误您一点时间，问您一些问题，谢谢您的合作！ 访问记录 被访者情况 被访者姓名 联系电话(121,131) 名单编号(135,138) 访问情况 访问员姓名 访问开始时间 月 日 时 分 访问结束时间 月 日 时 分 甄别部分 请问这个号码（读出号码）主要是您本人使用吗？（单选） 是 1 否 2 终止访问 [读出选项]请问您本人/家人中，有没有在以下单位工作呢？(复选) 市场调查/咨询公司 1 终止访问 电台/电视台/报社/杂志社等媒介 2 移动、联通、电信等通信公司 3 手机卡、话费充值卡的批发/零售商 4 以上皆无 9 请问在过去3个月内，您有没有参加过任何形式的访问呢?（单选） 有 1 终止访问 没有 2 [读出选项]请问您正在使用的这个号码是哪个运营商的手机号码呢?（单选）→注意配额 (140) 中国移动 1 中国联通 2 跳问到A1 中国电信 3 [读出选项]请问您正在使用的这个号码是中国移动的哪个是品牌的手机号码呢？（单选）→注意配额 (141) 动感地带 1 注意配额 神州行 2 全球通 3 主体部分 A1、[逐一读出选项]请问您正在使用的这个号码（即跟我通话的这个号码）使用以下哪些业务呢？（复选） (145,150)/2 A2、其中，哪个业务是使用得比较多的呢？（单选） (151,152) A1 A2 打电话/接电话（语音业务） 01 01 收发短信（短信业务） 02 02 手机上网（数据业务） 03 03 访问员读出：接下来，我们想了解一下您对正在使用的这个手机号码的网络质量的一些看法，请根据您的实际感受回答就可以了，好吗？谢谢您！ A3、请问您认为正使用的这个号码的手机网络质量在以下各方面的表现如何呢？（访问员读出选项，但不读出无接触）（横向单选） (161,165) A3 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 无接触 手机信号覆盖面 5 4 3 2 1 9 手机通话时的网络质量 5 4 3 2 1 9 收发短信时的网络质量 5 4 3 2 1 9 手机上网时的网络质量 5 4 3 2 1 9 互联互通时的网络质量（指当你跟用不是同一个运营商的朋友联系时的网络质量） 5 4 3 2 1 9 A4、综合以上，您对正在使用的这个运营商的手机网络质量的总体评价是怎样的呢？（单选） (168) A4 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 手机网络质量的总体评价 5 4 3 2 1 访问员读出：接下来，我会读出一些与手机通话时有关的指标来评价其网络质量的表现，同样请根据您的实际感受用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意进行评价好吗？ A5、请问您对正在使用的手机号码在手机通话时以下各方面的表现如何呢？（横向单选） (211,219) A5 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 无接触 市内电话接通率 5 4 3 2 1 9 市内电话掉线率 5 4 3 2 1 9 长途电话接通率 5 4 3 2 1 9 长途电话掉线率 5 4 3 2 1 9 通话畅通（不会断断续续） 5 4 3 2 1 9 通话清晰度（没有杂音、回音） 5 4 3 2 1 9 没有单通现象（没有出现对方听不见说话） 5 4 3 2 1 9 通话时声音正常（没有时大时小） 5 4 3 2 1 9 没有串线现象 5 4 3 2 1 9 访问员读出：接下来，我会读出一些与手机发短信时有关的指标来评价其网络质量的表现，同样请根据您的实际感受用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意进行评价好吗？ A6、请问您对正在使用的手机号码在收发短信时以下各方面的表现如何呢？（横向单选） (221,225) A6 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 无接触 短信收发及时性（即短信收发没有延迟） 5 4 3 2 1 9 短信内容完整性