常见医疗纠纷防范及处理技巧.pptxVIP

医疗纠纷现状、常见原因分析及防范;; 所有医科学生，入学时都要宣读这流传了2000多年的“希波克拉底誓言”。这誓言，不仅是医家职业操守所系，更是病患身家性命所系。然而随着社会的发展，因种种因素，医患关系紧张问题日益突显，医患纠纷不断递增。 ;医疗纠纷的定义;;上海市纠纷情况;性质恶化、伤医频发; ;赔偿数额剧增;医疗纠纷的常见原因;一、社会因素;患方维权意识增强;  部分媒体误导民众;鉴定结果;费用上涨，自负加重;职业“医闹”，扰乱秩序; 二、医方因素;责任心不强、制度执行不到位 ;服务态度问题;告知问题;案例分析;案例1：;;;案例2;;;三、患方因素;2014年我院纠纷投诉情况;医疗纠纷的防范和处理;纠纷防范措施;需要注意的问题;有一定预见性;;发现苗头及时处理;强化告知，增进沟通;严格同意书签署; 本科的病例，原同意书上附加： 已经将该患者在我科的替代医疗方案（列举）向患者告知，患者表示理解但不同意选用； 涉及会诊者： 该患者在其他科的替代医疗方案已经通过会诊程序向患者告知。;死亡病例，纠纷高发;常见病历问题;字迹潦草;涂改、修改不规范;书写不及时、甚至空白;篡改病史;;篡改病史=伪造证据;;纠纷处理;纠纷的现场处理; 对于医院没有过失，只是由于患者缺乏医学 知识导致的医疗纠纷，要耐心解释，切忌急躁。 原则是：态度热情、立场坚定;解决纠纷的途径;需要注意的问题;忌患方私自拿走病历及其他相关医疗文件 忌抢救危重患者时家属在抢救现场 忌患者死亡后不谈尸检问题 忌不向患者告知病情 忌相互推诿，互相拆台 忌有错不报 忌不留证物（如不良反应药物、血液） ;结束语;防范医疗纠纷构建和谐医院