两种现代管理理论：企业流程再造理论与全面质量管理理论.docVIP

高级管理学 期 末 论 文 题 目：两种现代管理理论：企业流程再造理论与全面质量管理理论 作 者： 学 号： 专 业： 企业管理 时 间： 二一○年十二月 两种现代管理理论： 企业流程再造理论与全面质量管理理论 摘要：管理理论与管理实践是一种相互促进、良性互动的关系，管理实践对管理理论的发展提出新的要求，而管理理论则反过来指导管理实践。二战后，世界经济高速发展，管理对象及其内涵不断扩大和延伸，新的管理问题层出不穷，推动了管理理论不断发展，出现了孔茨所说的“管理理论丛林”，企业流程再造理论与全面质量管理理论是这其中的杰出代表。本文主要介绍了企业流程再造理论和全面质量管理理论。企业流程再造理论最先由迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮提出，本文先对其作了简介，而后介绍了其主要的观点，最后对其简评。全面质量管理理论的代表人物是戴明和朱兰，本文介绍了其主要的观点并对其作了评价。 关键词：企业流程再造 全面质量管理 理论 观点 评价 前言 管理理论随着经济社会的发展特别是随着管理实践的发展而发展。从早期的科学管理理论、行为科学理论到系统管理理论、权变管理理论，管理学理论蓬勃发展，学派林立、观点众多。一个多世纪以来，管理理论从零散到系统，从注重物质到注重人，从单要素分析到注重全面，从只关注组织内部条件利用到注重组织外部环境适应，逐步形成了一个比较完整的理论体系。 20世纪末期以来，面对现代企业面临的管理上的新问题、新情况、新要求，企业界和理论界纷纷投向于创新与环境相适应的管理思想、方式与方法。管理理论百花齐放，欣欣向荣，出现了很多有影响力的重要理论，如企业流程再造理论、学习型组织理论、全面质量管理理论、核心能力理论……这些理论不仅推动了管理理论的进一步发展，也为管理实践带来了许多重要启示。本文主要介绍两种现代管理理论：企业流程再造理论与全面质量管理理论，对它们进行分析与评述。 企业流程再造理论 1.1简介 “再造”（Reengineering）的概念源起于MIT在1984到1989年间进行的一项名为“20世纪90年代的管理”的研究。当时，基于以3C（customers,competition,change，即顾客、竞争和变化）为特征的三股力量对企业的影响日益增大，“科层制管理”不再适应企业的发展。该研究项目旨在借助计算机及其信息技术带来的革命性影响力，为企业管理指明方向。 1990年，迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表了题为《再造：不是自动化改造而是推倒重来》的文章，文中提出的再造思想开创了一场新的管理革命。1993年，迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在《企业再造：企业革命的宣言书》一书中首次提出了业务流程再造（BPR：Business Process Reengineering）概念，并将其定义为：再造，确切地说，乃是“针对企业业务流程的根本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展”。 1.2企业流程再造理论的主要观点 1.2.1对迈克尔·哈默定义的理解 迈克尔·哈默的定义包含了四个关键词：根本性、流程、彻底性、显著性。 根本性：企业再造不注重事情“现在是”怎样，而是注重事情“应该是”怎样。根本性意味着要突破原有的思维方式，打破原有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中，以取得目标流程设计的最优。 流程：企业流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。企业再造要求以流程为导向，以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点，跨越不同职能和部门的分界线，以整合流程、整体优化的角度考虑与分析问题，识别流程中的增值和非增值业务活动，剔除非增值活动，重新组合增值活动，优化作业过程，缩短交货周期。 彻底性：企业再造不是指对企业现有的业务工作进行简单的改良或调整，也不是对既有的管理制度进行修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本解决，要彻底重建企业的业务流程。这就要求在根本性思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获得管理思想的更大突破和管理方式的革命性变化。 显著性：是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各个环节和因素。通过彻底性的重新设计降低成本、节约时间、增强企业竞争力，使