公共关系课件第一章.pptVIP

公共关系理论与实务 第一章 公共关系涵义的界定 本章着重阐述了公共关系的基本概念及其本质属性、公共关系相关概念及其分支、公共关系的职能、公共关系学科体系的研究范畴等内容。 第一节 公共关系的基本概念及其本质属性 一、公共关系涵义 最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》，英文译自“public relations”，其英文简写为PR，中文简称“公关”。“public”一词在英文中有“公众”、“公开”、“公共”这三重意思；“relations”是relation(关系)的复数形式。 代表性的定义： 见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先作好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。 5.格鲁尼尔的定义 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传 播管理。 6.台湾公共关系专家祝振华的定义 公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。 7.中山大学王乐夫、廖为建的定义 公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。 8.居延安的定义 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 综上所述，我们对公共关系作如下定义：组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解、支持和合作，最终最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。 二、公共关系本质属性 （一）三要素说 公共关系过程是一个复杂的、多维的活动过程，主要由组织、传播沟通和公众三个要素构成。“组织”和“公众”分别是公共关系的“主体”和“客体”；二者之间的相互作用方式是“传播”。 而现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征(如图1-1所示)。 图1-1 公共关系三要素之间的相互关系 “双向传播与沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性，它渗透到公共关系理论和实务的各个方面。 （二）理解公共关系本质属性的三个侧面 1．公共关系的“关系”性质 公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系。 2．公共关系的“职能”性质 公共关系作为一种传播职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。 公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值。因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 3．公共关系的“学科”性质 公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学，是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分。 第二节 公共关系的相关概念及其分支 在公共关系理论中，“关系”一词特指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺术。 一、公共关系相关概念 （一）公共关系中“关系”的相关概念 1.人际关系（Interpersonal Relation） 指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 （1）与公共关系的联系 内容上，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个体与个体的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往； 形式上，人际交往是自古有之的最基本的社会行为，公共关系不仅要借助于人际交往的形式去实现自身的任务，而且其本身就具有人际交往的特点； 方法上，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感