售后服务管理条例之五培训管理1适用范围对一汽-大众为服务站提供.DOC

售后服务管理条例之五 PAGE 2/ NUMPAGES 8 2002年3月版 培训管理 培 训 管 理 1 适用范围 对一汽-大众为服务站提供的培训进行了规定。 适用于服务站技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训等的管理。 2 管理内容 2.1培训项目：培训分技术培训、管理培训、索赔培训、备件培训和计算机业务培训等，具体培训项目及说明见《培训项目表》。 2.2培训有关规定 2.2.1服务站在签订《售后服务意向性协议》后，即可通过R3网或因特网了解培训信息，准确及时地通过R3网申报培训、查询培训通知及回复回执（若有特殊原因未连通R3网，可通过传真与相关业务组联系），并应在过渡服务或开业前完成各项培训。 2.2.1.1对于技术培训中的基础培训和专家级培训，售后服务科根据服务站状态统一编排培训计划，安排培训，服务站不必另行申报。 2.2.1.2对于新车型、新技术培训，由售后服务科依据销售方案制定培训计划，服务站不必另行申报。 2.2.1.3售后服务科、备件科将根据服务网的需求，定期对培训项目做适当调整（以R3中提示的项目为准） 2.2.1.4服务站应至少提前培训日三个月申请培训，以便给售后服务科/备件科充足时间安排培训班次。 2.2.2对于服务站申请参加并经一汽-大众确认的各类培训，服务站若无特殊理由不参