第二篇：国内某证 券公司客户服务管理制度.docVIP

第二篇：某某证券客户服务管理制度 PAGE PAGE 1 第二篇：某某证券客户服务管理制度 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分：某某证券客户分类服务管理办法 3 第一章 总 则 3 第二章 客户分类总体标准 3 第三章 客户分类的细化标准 5 第四章 附 则 8 第二部分：某某证券客户标准化服务管理办法 12 第一章 总 则 12 第二章 客户现场服务基本规范要求 12 第三章 非现场客户标准化服务要求 14 第四章 营业部工作人员行为规范要求 15 第五章 客户经理标准服务要求 17 第六章 附 则 23 第三部分：某某证券CRM系统运行与管理办法 43 第一章 总 则 43 第二章 岗位分工及授权批准 43 第三章 系统的维护与使用 44 第四章 日常管理 45 第五章 监督考核标准 49 第六章 附 则 50 第四部分：某某证券贵宾客户服务管理办法 55 第一章 总 则 55 第二章 公司贵宾客户准入条件和服务对象 55 第三章 目标贵宾客户的选择与培育 56 第四章 贵宾客户的识别 57 第五章 贵宾客户服务标识、服务渠道、服务标准与规范