管理层课程调研思考.pptx

;;选取了全国30家专营店进行调研;;“汽车之家”询价订单调研;在“汽车之家”网站上针对进口科雷傲2.5L车型进行咨询申请，等待专营店电话回复;“汽车之家”询价订单调研;除了以上6家专营店以外，其余24家专营店均因无联系得到0分 然而通过对这6家专营店进行评判，得出的结果也很不尽如人意;“汽车之家”热线咨询调研;“汽车之家”热线咨询调研;专营店;;询问客户姓名;调研老师认为，只要在电话接通以后，销售顾问能有类似于“您好，感谢致电XX雷诺专营店”这样的措辞语句，都可以算作为有话术流程。 然而在这样的情况下，合格率为63%。;专营店;A 部分 调研人员从以下五个方面来考核取分 是否在10秒内接听电话 是否有接听话术流程 是否主动自我介绍 是否询问了客户的姓名及联系方式 是否主动邀请客户到店洽谈 电话结束后是否有短信跟进 整个通话时长是否超过3分钟;;;销售顾问：叶子 联系电话 专营店：广西华诺 综合得分：10分;调研老师：我们总公司在武汉，我现在在南宁工作，在南宁用，你刚才说的新款合资车是什么意思？ 叶子：雷诺为了扩大在中国的市场，把主销车型科雷傲国产出了新款，新款的样子非常大气，空间更大，动力系统依然保持现在的强劲动力组合，另外增加了例如倒车辅助、盲区提醒、脚踢感应后备箱等高端配置，同时价格也会更加有竞争力，您如果不