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质量意识培训教材 2012.2.24 质量管理的历史,起源 质量常用理念 ISO9001:2000/ ISO14001 质量方针质量目标 如何做能让顾客接受的产品 如何做能保证组件的使用寿命 生产中个人品质佳的表现 如何提高个人的品质意识及能力 10.提高个人品质意识及能力的意义 11.讨论题 培训目录 当一位消费者在购买一件产品的时候首先考虑的是什么? 1.产品的质量怎么样? 2.它的价格是否公平？ 3.供货商的服务是否优良？ 4.这个产品使用起来是否安全？ 5.哪些产品更能满足自己的需求? 1、质量管理历史起源 质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。 人的质量（人的素质，品德） 生活质量（吃，穿，住，行） 环境质量（空气，水，土的质量） 服务的质量 工作的质量 产品的质量   1、质量管理历史起源 1、质量管理历史起源 质量：一组固有特性满足要求的程度 与赋予特性对比 要求是由不同的相关方提出 符合要求的比率 质量可以简单的理解为性价比 1、质量管理历史起源 品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」 优良的品质 适合的价格 良好的交货期 优秀的产品 品质、成本、交货期 1、质量管理历史起源 现代质量管理经历了三个阶段: 质量检验阶段; 统计质量控制阶段; 全面质量管理阶段. 1、质量管理历史起源 QC QA Quality management 质量管理 QM Quality control 品质控制,品质管理 Quality assurance (商品及服务的)质量保证 QI Quality improvement 质量改进 3、check 确认效果 1、Plan 掌握现状,设定计划 2、Do 采取行动 4、Action 标准执行 2、质量常用理念 D C A P 1.PDCA循环又称戴明环是由美国质量管理专家戴明博士采纳，宣传获的普及。,是一种过程持续改善的方法. 2、质量常用理念 P─Plan(计划):要求在工作开展之前就先制定相应的计划,确保工作顺利高效准确的进行. D─Do(实施):在进行工作时,按照计划进行相应工作的开展 C─Check(检查):在工作的实施过程中不断地检查,记录下存在的问题. A─Action(处理):对实施过程中对存在的问题进行分析,并行之有效的针对问题进行改进. 2.持续改进 　　指的是为增强和满足顾客和其他相关方要求的能力所做的循环活动 持续改进对象一般包含 　　 体系(整个系统) 过程(经过) 产品 2、质量常用理念 3.纠正、预防措施 什么是纠正措施? 　为了消除已发生的不合格或其他不良情形的再次发生的,针对不良原因所采取的措施. 什么是预防措施? 　　为消除潜在的不合格或其他潜在的不期望的情况的所采取的措施. 2、质量常用理念 预防措施实施流程: 预防措施 的执行时机 影响程度评估 评价防止不合格 发生措施的需求 预防措施 的实施 记录所采取 措施的结果 系统修正 保存 2、质量常用理念 预防措施的 追踪与确认 YES NO 纠正措施实施流程: 异常发生 异常原因调查 原因分析 纠正措施的 提出及审核 纠正措施的执行 系统修正 记录保存 结案 2、质量常用理念 效果确认追踪 YES NO 3、ISO9001:2000是什么意思? ISO9001:2000 ISO ----国际标准化组织的简称 9001----标准号 2000----发布年号 QMS----质量管理体系 EMS----环境管理体系 4、质量方针 全员参与,通过技术创新、精益制造、持续改进,以创造低成本、高质量、顾客满意的绿色能源产品,来造福人类社会! 5、生产损耗——前道碎片 √ × × × 焊接来回托动 电池片拿在边缘处 5、生产损耗——前道碎片是怎样造成的 × 单位：元 5、生产损耗——降级组件 5、生产损耗——过程返工 头发,原因员工没有按进无尘室规定穿戴 一个优秀的产品才能被顾客接受 在净化室撕纸 5、生产损耗——过程返工 所有的返工、退货公司损失了钱，实际还影响了什么？ 信誉 你会选择一家信誉不好的公司吗？ 6、如何做才能让顾客选择我们的产品 用榔头敲击包装箱 7、如何保证组件寿命 隐裂最终导致功率下降，当搬运、安装过程时撞击会造成碎片． 隐裂的造成原因是硅片或电池片本身存在隐裂、过程搬运撞击、违规操作 组件搬运轻拿轻放 焊接来回托动 电池片拿在边缘处 × × 1.认真做好岗前培训，做到持证上岗 2.按照作业指导书作业; 3.按要求做好设备点检及5S; 4.对来料做质量确认，生产过程做自检，确认合格方可流入到下道工序，把下道工序做为自己的客户； 5.发现不良品做好标识并放入不合格品区域,待相关人员确认； 6.及时向上级反应