旅游目的地服务接触对游客忠诚的影响研究-旅游管理专业论文.docxVIP

data，SO data，SO that these conclusions have been put forward：first， service attitude，service behavior and service skills in tourist destination service encounter have significant positive influence on tourist loyalty：Second，language communication， service behavior and service skills have significant positive influence on the functional value and emotional value，and service attitude has significant positive influence on the functional，emotional and social experience value：Third， functional value and emotional value have significant positive influence on tourist loyalty．Finally， this article puts forward some related suggestions to improve tourist loyalty which based on the above conclusions，and discusses the limitations and future research directions of this study． Key Words：Tourist Destination；Service Encounter；experience value：Tourist Loyalty III 万方数据 目 目 录 摘要 ．．I Abstract j ．．II 1绪论 ．1 1．1研究背景与研究意义 ．．1 1．1．1研究背景 ．1 1．1．2研究意义 ．2 1．2研究目的 ．．3 1．3研究方法与研究框架 ．．3 1．3．1研究方法 ．．3 1．3．2研究框架 ．4 2文献综述 ．．6 2．1服务接触的相关研究 ．．6 2．1．1服务接触的内涵 ．6 2．1．2服务接触的维度 ．7 2．1．3服务接触的相关应用研究 ．．7 2．1．4服务接触研究小结 ．9 2．2游客体验价值的相关研究 ．10 2．2．1体验价值的内涵 lO 2．2．2体验价值的维度 1l 2．2．3游客体验价值的内涵 12 万方数据 2．2．4游客体验价值的相关应用研究 2．2．4游客体验价值的相关应用研究 13 2．2．5游客体验价值研究小结 13 2．3游客忠诚的相关研究 14 2．3．1游客忠诚的内涵 14 2．3．2游客忠诚的测量 16 2．3．3游客忠诚的影响因素研究 16 2．3．4游客忠诚研究小结 17 2．4理论基础 ．．1 7 2．4．1 S．O．R模型 ．1 7 2．4．2顾客忠诚的驱动理论 l 8 3研究设计 ．20 3．1核心概念界定 20 3．1．1旅游目的地 20 3．1．2服务接触 20 3．1．3游客体验价值 20 3．1．4游客忠诚 20 3．2研究假设 2l 3．2．1服务接触与游客忠诚 21 3．2．2服务接触与游客体验价值 22 3．2．3游客体验价值与游客忠诚 24 3．3概念模型 25 3．4问卷设计及发放 25 万方数据 3．4．1量表设计 3．4．1量表设计 25 3．4．2预调研 27 3．4．3正式问卷编制 30 3．4．4数据收集 ． ．．3 1 4结果分析 ．32 4．1样本特征 32 4．2验证性因子分析 33 4．2．1信度分析 33 4．2．2效度分析 34 4．2．3拟合优度检验 36 4．3测量模型检验与假设检验 ．36 5结论与启示 ．39 5．1结论与讨论 39 5．2管理启示 40 6结语 42 6．1研究创新 42 6．2研究局限及展望 42 参考文献 ．．44 附录1 53 附录2 56 致 谢 57 万方数据 旅游目的地服务接触对游客忠诚的影响研究1绪论 旅游目的地服务接触对游客忠诚的影响研究 1绪论 1．1研究背景与研究意义 1．1．1研究背景 近些年来，社会经济的快速发展和国家政策的大力支持，为旅游业的发展带 来了相当利好的机遇，使其成为了一个消费潜力巨大、成长性能良好的服务产业。 良好的发展势头也致使旅游行业的竞争日趋激烈，要想使自己分到的“蛋糕”更 大，端得更稳，就