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企业信息化效益评价十大关键 ［摘要］本文在对国内外信息化效益评价现状进 行全面分析的基础上，结合实践经验，阐述了企业信息化效 益评价的意义与特点，提出了企业信息化效益评价的十大关 键，即：定性评价与定量评价结合、经济效益评价与社会效 益评价结合、直接效益评价与间接效益评价结合、有形效益 评价与无形效益评价结合、长期效益评价与短期效益评价结 合、宏观效益评价与微观效益评价结合、成本评价与效益评 价结合、手工评价与自动评价结合、不同性质的信息系统和 企业分别进行评价、多专业人员协同工作进行评价。最后， 以中国石油某大型信息系统为例，对其主要的效益进行了分 析和评价。 ［关键词］信息化；效益；评价；现状；关键；油气 doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 01. 033 ［中图分类号］F272.5 ［文献标识码］A ［文章编号］1673 -0194 (2014) 01- 0061- 03 1引言 “信息化”是指“充分利用信息技术，开发利用信息资 源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经 济社会发展转型的历史进程”(见《2006-2020年国家信息 化发展战略》）。从信息化的层次看，从低到高可分为部门信 息化、企业信息化、产业信息化和社会信息化，其中企业信 息化涉及企业的生产、经营、科研和管理等各个方面。 “效益”是指劳动占用、劳动消耗与获得的劳动成果之 间的比较。效益是信息化的动力和唯一目标，有效益的信息 化才能良性发展。 信息化具有高投入、高风险的特点，建设一个大型的信 息系统投资动辄上亿元，但最终可能以失败告终，信息化的 效益问题已成为各国信息化建设中的主要矛盾之一。据美国 的统计数据：80%?90%的信息技术投资并未达到预定目标或 超过预算，40%以部分失败告终或最终放弃，不到25%完全符 合目标，只有10%?20%满足所有既定标准［1］。 但信息化确实又是企业提高效益的重要途径。据国外调 查，设计完善的信息系统给企业带来的平均效益为：延期交 货减少80%,采购期缩短50%,制造成本降低12%,生产能力 提高10%?15%,管理人员减少10%⑵。 由于信息具有复制性、共享性和抽象性等特点，主要是 通过改进管理和提高效率为企业创造效益，所以归纳起来， 信息化效益具有广泛性、间接性、递进性、长期性、延迟性、 无形性、模糊性等特点。这就使得信息化效益评价涉及部门 多、数据种类杂、数据量大、数据获取困难、评价指标和方 法难以确立，造成许多企业的信息化作用被低估，影响了信 息化的长远稳定发展。 2信息化效益评价现状 基于信息化效益评价的重要性，西方国家很早就从不同 角度、运用不同方法来评价信息化的效益。1992年平衡计分 卡的提出使信息化效益评价全面走向综合性评价，现有大部 分评价的思路都源于此并占据主流［3］。 我国于2002年正式推出了第一个面向效益的信息化指 标体系 企业信息化基本指标构成方案（试行），为全面 评估我国各类企业信息化发展和应用水平提供了一个评估 依据和标准。 从笔者查询的大量文献中可以看出，虽然在信息化效益 评价方面已有不少理论和方法，如统计分析法、层次分析法、 模糊评价法、专家评价法、灰色评价法、净现值法、综合评 价法等，但是由于前文所述信息化效益的特殊性，信息化效 益评价仍存在许多问题，如评价指标体系实用性和通用性 差，对评价主体要求高，操作难度大，可信度低，部分指标 数据无法获取，大部分研究只停留在理论分析等。总体来看, 国内外都还没有形成科学、权威、系统、规范、定量、通用、 实用的评价标准和方法。 3信息化效益评价的十大关键点分析 笔者根据多年油气勘探开发信息化实践，认为要进行信 息化效益评价，需要处理好以下十大关键点。 3. 1定性评价与定量评价的有机结合 定性评价是指用定性指标和文字描述的方法进行评价。 定量评价是指用定量指标、采用数学的方法进行评价。前者 是后者的基础，后者是前者的提升和深入。 鉴于信息化过程中的很多因素无法用数据衡量，定量评 价指标难以包含影响效益的所有因素，特别是那些对效益有 重要影响但难以量化的因素，所以进行定性评价是必不可少 的。 但从长远来看，随着信息化的不断深入，定量研究是必 然趋势，因此需要不断完善定量评价体系和方法，给信息项 目的可行性分析、实施、后评估、审计等提供更有说服力的 依据和参考。在设计定量评价指标时要尽量做到计算简便、 资料获取方便、评价指标含义明确、可操作性好等。总之， 要做到定性评价和定量评价的相结合，当前应以定性评价为 主，适当结合定量评价。 3. 2经济效益评价与社会效益评价的有机结合 信息化效益按领域可分为经济效益和社会效益。经济效 益指信息化资金投入和产出的比较。社会效益是