课件：员工综合素质培训程.pptVIP

3、测定客户满意度 客户满意测量即CS调查，是了解企业提供产品 和服务所带给客户的满意状况，其目的在于寻求 提高客户满意度的途径。 4、经营者和管理者是CS经营的主导者 企业的经营者和管理者不仅应关注客户满意度 的测定过程，更应重视客户满意度，带头检讨， 亲自决策，迅速采取行动，从整体上进行管理与 改革，这是实现CS的基本保证。 五、建立良好内部客户关系的六点建议 倾听要求 表达感激 告诉他们你的要求 时刻想到对外部客户的影响 了解与理解 及时反馈 谢 谢！ THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 四、谋面礼仪 1、介绍顺序 尊者 位卑者 * 年长 * 年轻 * 客人 * 同事 * 职位高 * 职位低 * 女性 * 男性 * 官方人员 * 非官方 * 外籍同事 * 本国同事 2、握手的几种方式 □支配式握手 □直臂式握手 □两手扣手式握手 □捏指尖式 □双握式 □谦恭式握手 □死鱼式握手