人民医院护理工作指引服务规范篇规范制度.docxVIP

、服务指引 TOC \o 1-5 \h \z 总言 02 \o Current Document 护士仪表服饰规范 03 护士仪态规范 04 五常法 06 \o Current Document 避免矛盾护理人员应做的事 08 避免矛盾 护理人员不应做的事 09 1、护士言行规范 \o Current Document 护士举止文明规范 11 \o Current Document 语言优质服务要求 11 \o Current Document 3?常用的礼貌用语 11 1） 常用交谈用语 12 2） 常用称呼用语 12 3） 交谈时的注意事项 13 使用电话的礼仪 14 \o Current Document 接听呼叫器言行规范 15 \o Current Document 征求患者意见吋言行规范 15 7? AL! bis I—I J /G* 16 1） 患者到病区时言行规范 16 2） 暂时没有床位时言行规范 16 3） 未办入院手续己到病区时言行规范 16 4） 每天第一次见面吋言行规范 16 5）主管护士发爱心卡时言行规范 16 8 ?测生命体征言行规范 17 1） 测体温、脉搏、呼吸时言行规范 17 2） 体温发热时言行规范 17 3） 测血压时言行规范 17 \o Current Document 9. 治疗时言行规范 18 \o Current Document 1） 治疗时言行规范 18 2） 吸氧时言行规范 18 3） 抽血时言行规范 18 4） 皮试时言行规范 18 5） 肌注时言行规范 18 6） 输液时言行规范 19 7） 打静脉留置针时言行规范 19 8） 静脉穿刺不成功时言行规范 19 9） 发现患者自行调输液速度时言行规范 19 10） 患者止在治疗，又急需生活帮助时言行规范 19 11） 输液巡视指引 20 ?发口服药言行规范 21 1） 发药时言行规范 21 2） 发现患者未按时吃药时言行规范 21 \o Current Document ?服务手术患者言行规范 22 1） 通知禁食时言行规范 22 2） 手术前言行规范 22 3） 手术后言行规范 22 4） 术后患者诉疼痛时言行规范 23 5） 术后患者禁食时言行规范 23 6） 术后三天患者T38.5°C以内时言行规范 23 7） 术后可以下床活动时言行规范 23 ?辅助检查言行规范 24 1）影像检查言行规范 24 2）留大小便常规言行规范 24 13.基础护理时言行规范 25 1） 整理床铺时言行规范 25 2） 帮患者翻身时言行规范 25 3） 帮患者做口腔护理时言行规范 25 4） 睡前护理言行规范 25 5） 对无家属陪伴、精神面貌较差的老年人护理时言行规范 25 6） 夜间巡视言行规范 26 14?健丿、.卩-/11 I_I j27 1） 健康教育言行规范 27 2） 卫生宣教言行规范 27 3） 休息时间，患者或家属仍看屯视时言行规范 27 4） 劝探视者离院言行规范 27 5） 患者或家属在病房吸烟时言行规范 27 15 ?协助进餐言行规范 28 1） 配餐车到病房时言行规范 28 2） 饭前协助患者洗手时言行规范 28 16?接待探视、参观者言行规范 29 彳寺I—I彳1^???????????????????????????????????????????????????????????????.? .29 接待参观客人言行规范 29 17 ?安抚患者言行规范 30 1） 与抢救患者的家属交谈时言行规范 30 2） 安慰年老久病死者家属吋言行规范 30 3） 安抚目前尚无法治疗的死者家属时言行规范 30 4） 安抚意外伤亡者的家属时言行规范 30 \o Current Document 1接待患者出院言行规范 31 1） 发住院费单言行规范 31 2） 通知出院言行规范 31 3） 征求患者对服务质量建议吋言行规范 31 4） 患者出示出院回条时言行规范 31 5）送患者出院时言行规范 31 对患者进行跟踪服务时言行规范 32 1） 初次给患者打电话时言行规范 32 2） 患者询问指导结果时言行规范 32 3） 当患者投诉某医务人员时言行规范 32 4） 当患者询问健康问题时言行规范 32 5） 患者询问化验单时言行规范 33 6） 询问病房床位时言行规范 33 7） 询问药品情况时言行规范 33 8） 询问相关的检查项目时言行规范 33 9） 对治疗不满意时言行规范 33 接待患者投诉时言彳亍规范 34 1） 患者敲门进入，说明来意时言行规范 34 2） 当患者情绪激动时言行规范 34 3） 当患者要求答复或赔偿时言行规范 34 4） 当患者提供投诉证据时言行规范