人力资源创新激励员工-CHEI.PDFVIP

MARRIOTT CHINA HOSPITALITY EDUCATION INITIATIVE (CHEI) (Faculty Internship Case Study Collection) 人力资源：创新激励员工 案例开发人：西京学院 唐树艺 案例所涉及部门：人力资源部 案例所涉及相关课程或科目：《人力资源管理》 案例陈述： 在酒店员工通道，靠近员工餐厅门口的墙上，有一颗大树，树上贴着绿色和黄色的叶子，上 面都写满了字，仔细看会发现，黄色叶子下面还贴着感谢信。据介绍，这是棵大树是“橡树”，万 豪先生曾经用橡树种子比喻万豪集团，会从一颗小种子成长成苍天大树，而如今，万豪集团已经 发展成为了全球第一大酒店集团。这棵树的树叶，其实为感谢信的载体。其中，黄色的叶子记录 的是酒店顾客给员工写的感谢信，而绿色叶子则是酒店员工之间表达感激之情的。如，工程部的 同事在其非工作时间帮忙修理了宿舍的床等。人力资源部会对员工所得树叶的颜色和数量进行统 计，作为季度奖金和年终奖金发放的参考依据。 学习目标： 1. 明晰激励的手段和意义。 2. 明晰激励的原则。 3. 合理运用激励手段进行激励创新，并设计酒店员工激励方案。 教师笔记与分析： 问题：组织学生讨论分析以下问题 1.酒店人力资源部做这件事情有何意义？ 2.酒店人力资源部的“橡树”设计你注意到哪些细节？ 分析： Page 1 of 2 MARRIOTT CHINA HOSPITALITY EDUCATION INITIATIVE (CHEI) (Faculty Internship Case Study Collection) 1.通过该手段，有效的激励员工之间表达感激之情，同时也增进了员工之间的情感，以及对企业 的忠诚度。 （1）榜样激励：在员工当中树立起榜样人物／行为； （2）授权激励：让员工可以来写树叶，且树叶和奖金挂钩，用“地位感”和“重要性”来调动员工 的积极性； （3）尊重激励：鼓励员工相互尊重； （4）赞美激励：让员工能有一双发现“美”的眼睛，并能主动赞美和表达感激之情； （5）情感激励：让员工留意工作中的小事，感受“同事爱”。 2.(1)橡树的位置要靠近员工餐厅：因为员工用餐时都会经过这个地方，方便员工浏览。 (2)要用颜色区分树叶：能收到感谢信的通常都是前厅部和餐饮部，于是人力资源部区分绿叶和黄 叶，用绿叶激励内部员工之间表达感激之情，同时也体现了酒店的公平理念。 Page 2 of 2