现代企业经营管理 第五章 企业形象.pdf

第五章企业形象 无锡商业职业技术学院贸易经济系 第五章企业形象 5.1 企业形象 5.2 企业形象塑造 5.3 CIS导入 5.1 企业形象 1 企业形象及其构成要素 2 企业形象的特征 3 企业形象的时代意义 1 企业形象及其构成要素 企业形象的含义 企业形象的构成要素 企业形象的含义 企业形象是指社会公众或消费者按照一定的 标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成 和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最 终印象并转化成的基本信念和综合评价。 企业形象的四层意思  (1)公众是企业形象的评价者和感受者，这种评 价是有一定标准的  企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过 企业刻意塑造和追求的结果反映  公众对企业形象的认知是整体的、综合的，而 不是局部的、个别的，是经过理性选择和思考 的最终印象  公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并 据此作出判断、评价 企业形象的构成要素 企业形象的构成要素主要包括： 外在要素 内在要素 外在要素 企业形象的外在要素是指企业各种外显 性视觉对象的综合，是社会公众能直接 感知到的具体内容 企业外在的硬件形象 企业外在的软件形象 内在要素 企业形象的内在要素是指由企业形象所 体现出来的内在素质、内在特征、内在 精神 企业内在的硬件形象 企业内在的软件形象 2 企业形象的特征 主观性与客观性的统一 同质性和多质性的统一 确定性与可变性的统一 主动性与被动性的统一 有形性与无形性的统一 整合性与单一性的统一 3 企业形象的时代意义 企业形象对企业的意义 时代对企业形象的新要求 企业形象对企业的意义  良好形象帮助企业赢得顾客信任  良好形象帮助企业吸引优秀人才  良好形象帮助企业获得协助合作  良好形象帮助企业解除困难危机  良好形象帮助企业推进精神文明 时代对企业形象的新要求 追求差异化 去除陈腐印象 摆脱平庸感受 瞄准感性消费 面向世界市场 适应多角化经营 配合企业改革目标 5.2 企业形象塑造 1 企业形象塑造的内容 2 企业形象塑造的程序 1 企业形象塑造的内容 1）形象主体的形象塑造 2）形象客体的形象设计 3 ）形象延伸的形象塑造 1）形象主体的形象塑造 (1)企业员工形象塑造 (2)企业领导形象塑造 2 ）形象客体的形象设计  (1)产品形象塑造  (2)品牌形象塑造  (3)服务形象塑造 产品形象塑造 ①重视产品的基础设计 ②认真实行全面质量管理 ③将内在品质和外观形象有机结合 ④努力扩大产品的知名度 品牌形象塑造 ①树立名牌意识 ②实施重点战略 ③坚持长期不懈努力 ④实施品牌系统工程 服务形象塑造 ①树立服务意识 ②完善服务设施和条件 ③周到的服务项目 3）形象延伸的形象塑造 (1)竞争形象塑造 (2)信誉形象塑造  (3)环境形象塑造 竞争形象塑造 塑造竞争形象的目标是：塑造一个遵循 竞争规则、注意相互协作、相互理解、 平等竞争的竞争形象 塑造竞争形象的途径有： ①把握竞争中的摩擦点 ②正确处理竞争矛盾 ③寻找合作机会 信誉形象塑造  企业信誉是在长期的业务往来和商品交 换中形成的消费者或顾客对商品生产者 和经营者的一种崇高的信任感 塑造信誉形象的途径有： ①在经营活动中重合同、守信用 ②勇于承担社会责任 ③努力为公众办实事 环境形象塑造 环境形象塑造的目标是：塑造一种优美 高雅、整洁有序、个性鲜明的企业环境 形象 塑造环境形象的途径有： ①注重环境的全方位美化 ②注重环境的个性特征 2 企业形象塑造的程序 1）企业形象的调研定位 2 ）企业形象的创意与实践 3 ）企业形象的检测与调整 1）企业形象的调研定位 (1)企业形象的调研 (2)企业形象定位 企业形象的调研 ①汇总、识别、整理信息 ②确定组织形象存在和面临的问题 ③排列问题等级 企业形象定位 ①形象审视 ②形象切入 ③形