高阶文官管理职能定义及关键行为指标.PDFVIP

高階文官管理職能 定義及關鍵行為指標 高階文官管理職能分為「價值倫理與人格特質」、「 共通管理職能 」及「層級 管理職能 」3 大構面。其中，「價值倫理」（Value Ethic ）構面之職能以「V 」代 號表示；「人格特質」（ Personality ）構面之職能以「P 」代號表示；「共通管理職 能」（ General Management Competency ）構面之職能以「G 」代號表示；「層級管 理職能」（Rank Management Competency ）構面之職能以「R 」代號表示。 一、價值倫理 （V ） 廉正 （V1 ） 以清廉、公正、行政中立自持，自動利益迴避，公平執行公務，兼顧各方 定義 權益之均衡，營造全民良善之生存發展環境。 V1-1 具有真誠、正直廉潔及公正的行為表現。 關鍵 V1-2能致力於依法公平執行公務，嚴守行政中立。 行為 V1-3堅守廉政倫理規範，不與職務有利害關係之人員為不當接觸。 指標 V1-4能增進公共利益及兼顧各方權益，創造公平良善的發展環境。 忠誠 （V2 ） 忠於憲法及法律，忠於國家及人民；重視榮譽、誠信、誠實並應具道德感 定義 與責任感。 關鍵 V2-1應恪遵憲法及法律，效忠國家及人民。 行為 V2-2重視團體及個人榮譽，並具備誠信及誠實。 指標 V2-3 具道德與責任感，能贏得別人的尊敬。 關懷 （V3 ） 時時以民眾福祉為念，親切提供服務；對人民之需要及所遭遇之困難，以 同理心及時提供必要之協助與照護，增進人民信賴感。並培養人文關懷與 定義 多元文化素養，以寬容、民主的態度，讓族群間相互尊重與包容，社會更 加和諧。 V3-1 具備同理心，提供親切、關懷、便民、主動積極的服務、協助與照護， 以獲得人民的信賴及認同。 關鍵 V3-2 具備人文關懷，並秉持民主與寬容的態度體察民意，以調和族群及社 行為 會和諧。 指標 V3-3促進內部和外部的良好關係、尊重個別之差異性和多元性，並促成合 作。 1 二、人格特質（P ） 嚴謹 （P1 ） 定義思考周延、重視細節、言行謹慎並能盡力堅持其專業。 關鍵 P1-1思考縝密周延，重視細節。 行為 P1-2 凡事謹言慎行，按部就班行事。 指標 P1-3 對於工作戮力堅持，處事具有忍耐度，能勇於承擔種種責任。 友善 （P2 ） 定義願意與他人溝通，與人相處時亦能表現出溫暖和善、易於親近等特質。 關鍵 P2-1能願意與他人溝通，傾聽分享他人的想法及感受。 行為 P2-2能設身處地站在他人角度著想，對別人之處境感同身受。 指標 P2-3容易與別人相處，為別人付出關心。 情緒穩定 （P3 ） 定義 具備高情緒商數，能妥善控管自身情緒，面對挫折具有容忍與恢復的能力。 P3-1 具有高度情緒商數，能做好情緒控制，並控制自身脾氣及焦慮。 關鍵 P3-2面對無法掌控或意料外狀況，能冷靜處理。 行為 P3-3面對挫折能因應變局，能維持樂觀，並能抵抗內外部事件造成困擾帶 指標 來的壓力。 使命感 （P4 ） 能夠以正確心態面對工作，並以工作為榮，對於公共服務性質的工作具有 定義 認同感，願意熱情參與及付出，且盡可能做到最好。 P4-1能以工作為榮，並信賴自己的才智足以應付。 關鍵 P4-2 對於公共服務性質的工作，能予以認同，願意熱情參與及付出，且具 行為 有強烈之興趣。 指標 P4-3 將工作內容視為應該善盡的責任，並盡可能做到最好。