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社會工作管理準備要領 石 泱 社工管理命題大綱 一、管理概論 （一）管理的意義、目的、任務（或稱「職能」） （二）組織管理理論 （三）管理發展趨勢 二、方案規劃與評估 （一）需求評估（或稱「評量」） （二）規劃 （三）執行 （四）預算 （五）績效 三、人力資源管理（員工與志工 管理） 四、其他管理要項 （一）財務管理 （二）行銷管理 （三）資訊管理 （四）績效管理 社工管理教科書目錄 Ch 1　管理的基本概念與思潮 Ch 2　新管理主義、最佳價值與社會工作管理 Ch 3　社會工作規劃 Ch 4　社會工作組織 Ch 5　社會工作領導與激勵 Ch 6　社會工作決策 Ch 7　社會工作人力資源管理 Ch 8　社會工作績效管理 Ch 9　社會工作品質管理 Ch 10　社會工作網絡、團隊與衝突管理 Ch 11　社會工作行銷、財務與契約管理 Ch 12　社會工作資訊、變革與風險管理 Ch 13　社會工作方案評估 Ch 14　社會工作督導與壓力管理 Ch 15　社會工作專業與管理的融合 管理理論發展 古典管理： 科學管理（Taylor）、行政管理（Fayol）、科層管理（Weber） 人群管理： 霍桑理論、XY理論（McGreger）、Z理論、需求理論 現代管理： 系統取向（程序取向Konntz，亦稱行政管理學派；計量學派、行為學派）、權變（情境）取向 新公共管理（新管理主義）： 傳統（生產導向）v.s 民主（準市場，顧客導向） 管理的內涵 規劃 組織 人事 領導 控制 決策 整合以改變 協調以運作 部署以執行 統整以前進 導正以行動 辨別以選擇 組織、財務 人（制度） 人（制度） 人 績效/標準 資訊 政、經、文化 組織型態 選訓留用 領導、督導 評鑑 決策模式：理性、直覺、經驗 方案執行 組織行為 文化差異 領導方式 管控 決策過程 策略性規劃 競爭與合作 ? 激勵方法 指標 決策行動 ? 溝通與互動 ? （動機理論） ? ? 社工管理在實務上的運用(1) 非營利組織運作：制度、獎懲、組織型態 —規劃、組織、人事 公私協力：契約委外、夥伴關係 —規劃、控制 服務輸送：政府、服務提供者、服務使用者 —規劃、組織 方案規劃：需求評估、規劃、執行、預算 —規劃、控制 服務品質：服務缺口、品質與指標 —規劃、控制 人力資源運用：員工績效考核、志工運用 —人事、領導 社工管理在實務上的運用(2) 評鑑：組織及方案評鑑、評鑑指標 —規劃、控制 行銷：行銷概念與組合、行銷策略 —規劃、組織、決策 法規 —控制 募款：規劃、責信 —規劃、控制 個案管理、照顧管理 —規劃、控制 參與管理、目標管理 —領導、控制、決策 衝突管理、時間管理 —控制