讲究礼仪 塑造形象-现代职场礼仪完整版.pdf

讲究礼仪 塑造形象 现代职场礼仪现代职场礼仪 湖北稻花香商学院 • 问题问题一：为什么要学礼仪为什么要学礼仪？？ 本次本次培训的目的与意义 •• 知礼知礼、懂礼懂礼、行礼行礼 礼仪的含义 所谓所谓“礼”，是是一种种道德规范范。（孔子孔子曰：“礼者者，敬敬人也。”） 所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性 质的质的“礼礼”的规范化做法的规范化做法。 礼仪即一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就有礼仪就没有事有事业的成功的成功！ 礼仪的法则 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白 金” 法 则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他。 企业为什么学礼仪? 第一 代表企业形象 – 塑造组织形象塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二第二提升个人素质提升个人素质 “为人子,方少时，亲师友,习礼仪” －－三字经 ““不学礼不学礼，，无以立无以立”” －－－－孔子孔子 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 –– 个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度 6 • 问题二问题二：怎样学礼仪怎样学礼仪？？ 礼仪的两个基本要求 第一个要求尊重为本 1.尊重自我尊重自我 自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象 2.尊重自己的职业 “闻道有先后，术业有专攻” 3.尊重自己的单位 尊重自己的公司尊重自己的公司 4.对交往对象表示尊重 尊重他人尊重他人 尊重他人的三原则尊重他人的三原则 • 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。 • 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。 • 赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。 9 记住这五句话记住这五句话：： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 10 第二第 个要个要求求善于善 表达表达 （（沟通沟通技巧）） “来有迎声，问有答声，去有送声” 问题三：学哪方面的礼仪？ •个人职业形象 •商务接待礼仪商务接待礼仪 ••销售礼仪销售礼仪 12 第一篇 个人职业形象 女士女士女士女士：：：：容貌容貌容貌容貌气质气质气质气质 男士男士男士男士：：：：风度风度风度风度学识学识学识学识 13 第一印象 言词内容 •7% Tipps 我们应该把注意力放在