第三讲 流程化管理教学课件.ppt

* * * * * * (四)流程再造 企业引入新产品或新服务. 企业的竞争重点发生变化. 现有运作流程绩效不理想. 产品或服务的需求量发生变化. 竞争对手的运作流程发生变化,并提高了竞争力. 资源成本发生了变化. 1、流程再造的动因 2、流程再造的基本步骤 建立业务再造的工作组 建立目标与计划 现有业务流程的诊断分析 选择改造的流程 流程变革需求描述 设计新流程方案 方案评估与选择 实施方案 维护执行 效果评估 准备阶段 诊断分析与过程重构阶段 新流程的实施 后续工作阶段 满意 调整 否 是 1、领导者重视与参与（“心”到“身”到） 2、团队的建设 3、信息技术的支持 4、员工素质的提高 5、以人为本,重建员工激励机制 （五）其他条件 案例分析 宇通流程再造 ------不指望一次把流程做完美 请谈谈宇通流程再造对你的启发 再 见 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第四章 流程化管理 第一、企业面临的“三Ｃ”挑战 ◆来自顾客的挑战。 ◆来自竞争的挑战。 ◆来自变化的挑战。 一、流程管理产生背景及其本质 (一)、流程管理产生背景 第二、业务流程再造理论诞生 迈克尔.哈默 ---美国麻省理工大学教授 ---再造-不是自动化而是新生--哈佛商业评论 詹姆斯.钱皮----CSC管理顾问公司懂事长 ---企业再造---工商管理革命的宣言 第三、科学技术的飞速发展 信息技术、自动化技术、微电子技术、计算机技术、新材料技术等给企业提供越来越多生产和管理技术,因此企业生产方式和管理方式的重身选择成为可能。 第三次“管理革命” 流程再造——流程管理 (二)、流程管理的本质是什么？ (三)、流程管理的作用 　　在一般企业的正常工作中，有85％的人没有为企业发展创造价值。其中：5％的人看不出来是在工作；25％的人似乎正在等待什么；30％的人只是在为库存而工作，即为增加库存而工作；最后还有一个25％的人，是以低效率的方法和标准在工作。 没有流程管理的惊人低效益 哈默的发现 1、 流程管理使企业各个流程有效衔接,各项活动保证有效,能以最少的投入实现最大产出，从而提高企业整体的竞争能力。 “蓝色巨人”IBM公司通过流程管理，每年节约开支80亿美元. 柯达公司实施流程管理，使新产品开发周期从38周降至19周. 波音公司实施流程管理，飞机生产周期从13个月减至6个月。 2、流程管理使企业经营方式和管理方式实现根本的转变---职能管理变为流程管理;企业由以职能为中心的传统企业转变为以流程为中心的新型流程导向型企业，  事事有人做，事事有人管,事事都做好 二、流程管理及其与职能管理的区别 1、流程(Process) ：是指为完成一定目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。它不仅包括一系列活动，而且包括活动方式、逻辑顺序和相互关系。 這些作业活动集合了所需的人員、設备、材料，並运用特定的作业方法，以达成預期的結果。 2、工作流程 工作流程就是工作程序，即一定岗位上的个人完成一定工作的具体活动，在先后顺序上的一种安排和界定。 3、业务流程 是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。 活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定。 活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。 4、流程图： 是流经一个系统的信息流、物料流的图形代表。在企业中，流程图主要用来说明某一过程。这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。 流程图的一般符号 活动 库存 检查 决策点 物品移动 物流流向 信息流流向 5、流程再造（BPR)  就是对企业流程彻底的、根本性的重新思考和重新设计，从而在成本、质量、服务和响应速度等具有时代特征的关键指标上获得巨大的改善。 彻底 根本 巨大 6、流程管理 (Process management)： 就是以客户『价值』为核心，以流程分析为根本手段，运用IT等现代管理技术，分析、维持与再造企业运营流程一套系统的管理方法。 就是对于企业运营流程及流程內的作业活动进行分析、控制与持续改善，以保证任何一个活动都直接指向企业最