信息不对称对医院图书室信息服务的影响及对策.docxVIP

信息不对称对医院图书室信息服务的影响及对策 王升东郑建玲(通讯作者)林映玫周予矜 (福建医科大学附属漳州市医院科教科图书室 福建漳州363000) 【中图分类号】R258.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085 (2012) 15-0082-03 【摘要】简要介绍了信息不对称理论的内涵，分析了医院图书室信息服务过程 中产牛信息不对称现象的主要原因，并提出一些减少信息不对称现象的措施。 【关键词】医院图书室 信息不对称 信息服务 The Influe nee of Asymmetric Informati on on the Informati on Service of hospital Library and Countermeasures [Abstract] This paper briefly in troduces the contents of the theory of informati on asymmetry, analyzes the main reasons why the phenomenon of information asymmetry occurs in the information service of hospital library, and puts forward some measures for reducing phenomenon of information asymmetry. [Key words] hospital library information asymmetry information service 信息不对称是各级各类图书室信息服务过程中普遍存在的一种现象，它 影响着图书室信息服务职能的充分发挥。在日常的信息服务过程中，充分认识信 息不对称形成的原因和产牛的影响，将有助于我们采取相应的措施来减少信息不 对称现象，提高图书室信息服务的质量。 1信息不对称理论的内涵 不对称信息可能导致逆向选择(Adverse Selection)。该现象由肯尼斯bull; 约瑟夫bull;阿罗于1963年首次提出。阿克洛夫(George Akerlof)在1970年代 发表著名著作《柠檬市场》仃he Market for Lemons)作了进一步阐述。三位美国 经济学家阿克洛夫、斯彭斯、斯蒂格利茨由于对信息不对称市场及信息经济学的 研究成果获2001年诺贝尔经济学奖。从经济学方面解释，就是指交易一方对交 易另一方的了解不充分，双方处于不平等地位。信息经济学认为，信息不对称造 成了市场交易双方的利益失衡，影响社会的公平、公正的原则以及市场配置资源 的效率，并且提出了种种解决的办法。但是，可以看出，信息经济学是基于对现 有经济现象的实证分析得岀的结论，对于解决现实中的问题还处于尝试性的研究 之中⑴。 2医院图书室信息服务中存在的信息不对称现象及成因 2.1医院图书室内部人员之间以及与读者群之间的信息不对称 笔者所在医院图书室为医院科教科下面的一小部门，工作人员仅仅只有 三位，分别负责纸质图书、纸质期刊、电子信息资源，常年的条块分割、各自为 政造成各人掌握信息的局限。而服务对象为全院2000多名医药卫生专业人员， 如咨询电子资源时，负责纸质图书、纸质期刊的同志不能更快很好的提供相应的 服务，可以通过数据库很快检索出来的文章或书的章节，往往引导去书架上慢慢 找；而图书采购过程中完全根据社科新书目，并不了解各类医药卫生专业人员的 实际需求。在服务与被服务之间，图书室员工掌握着图书室目前所具有的各专业 信息，熟悉室内各种信息和服务的位置，清处地知道医院图书室藏书的分类、排 架、藏书的布局、文献信息资源的数量和医院图书室的功能，因此处于信息服务 中的优势地位。而医护人员（读者）则属于“外部人”，他们没有经过文献信息服务 的专业培训，不清楚用什么检索工具和手段能够尽快找到他们需要的文献，大部 分医护人员其至不知道医院图书室能提供什么样的文献信息或电子信息服务，信 息资源有哪些、有多少、在什么地方可以查到等等，因此处于信息服务的劣势地 位。每个医护人员有各自不同的阅读习惯，专业知识背景各异、对信息资源接受 和理解程度也不一样，从而进一步增加了医院图书室管理员与读者之间信息沟通 的难度。 2.2医院图书室管理员与上级领导之间信息不对称图书管管理员与 医护人员之间信息交流的好坏直接关系到部门整体工作的质量。但是目前的现状 则是，图书管理员只顾埋头干自己的业务，不善于组织有效的反馈信息和上级领 导进行沟通；上级领导也可能行政工作太忙，有时无暇顾及和指导详细的工作; 有的领导只注重把握大的发展方向，满足于医院图书室基本功能的现状，没有考 虑到长期可持续发展的需要。究其原因，其一是管理