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物流营销基础 第一节 物流营销基础 一、营销基础 1.什么是营销？ 营销就是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产 品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 需要、欲望和需求 产品（商品、服务和创意） 价值、成 本和满意 交换和交易 关系和网络 市场 营销者和预 期顾客 2.为什么需要营销？ 当社会产品或服务极大丰富或替代品增多、竞争日益激烈 时，就是对营销产生需求的时候。 3.营销发展的历史 生产观念 推销观念 市场营销观念 企业擅长 市场需要 生态营销观念 社会营销观念 （POLITICAL POWER 、 PUBLIC RELATIONS ） 绿色营销观念 大营销观念 2P 4.营销与推销的区别 围绕市场 围绕产品 5.营销者的任务 是推销产品实体中所包含的利益和服务，而不能仅限于描述 产品的形貌。 钻头 无形眼睛 二、物流营销的概念 1.什么是物流营销？ 2.物流营销的特点 提高物流用户的满意度 建立用户的忠诚度 物流作业必须使产品增值 忠诚度： 永久、凤凰自行车 中国电信 三、物流营销过程 （一）理解组织的真实使命 物流组织的使命是做所有其他工作的基础。 (二)为物流管理制定市场营销导向的目标 （掌握）： P.170 （三）共同数据库管理 制造商 物流中心 零售商 （四）识别目标市场 （五）执行市场营销策略（熟悉） 初入物流市场：4P 进入物流市场后：4C 4P ： 4C ： PRODUCT CUSTOMER PRICE COST PLACE CONVENIENCE PROMOTION COMMUNICATION 一般营销过程： 一、环境分析 企业可控的 企业可施加影响的 企业不可控的 政治法律环境：如一国经济体制、政治形势、政策、政治团体 和公众团体、法律和法规等 因素； 人口环境：如人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区 间流动、人口结构等因素； 经济环境：如经济发展阶段、地区与行业的发展状况、货币流 通状况、居民收入水平、消费支出 模式和消费结构的变化等因 素； 社会文化环境：如民族习俗、教 育水平与语言文字、宗教信仰 与价值观念、亚文化群等因素； 自然环境：如自然资源的拥有及开发利用状况、环境污染与生 态平衡等因素； 科技环境等。 二、市场细分 作用： 1.有利于企业分析、发掘新的市场机会 2.有利于企业制定和调整市场营销组合策略 3.有利于中小工商企业开发和占领市场 市场细分标准： 生活资料市场细分标准：地理环境、人口状况、消费者心理、 购买行为 生产资料市场细分标准：最终用户要求、用户规模和购买力、 用户地点 三、确定目标市场 （一）无差异性 （二）差异性 （三）集中性市场策略 四、市场定位—— 区别竞争对手 （一）市场领先者 （二）市场挑战者 （三）市场追随者 （四）市场补缺者 五、确定营销策略（组合） 4P 物流