课件：职场职场DA潘素娟.pptVIP

＊不假设，多请教： 万一不了解手中工作的进行方式（该怎么做） 或是完成期限（到底什么时候要交）， 能猜猜看吗（大概是这样吧）？ 一个受用终身的建议： “Never assume，always ask！” （别假设，永远要问。） “不懂可问” 1、“不懂可问”是职场菜鸟的特权， 2、时常开口还能营造积极学习的形象。 3、因此当你感到没把握时，千万别乱加猜测，而赌上工作成败与自己前途。快快谦虚有礼向人请教： ??? “很抱歉打扰您，对于这件工作，我有些不清楚的地方，是不是能请您给我一些指导？” ??????既然问了，就得学会记住，否则再重复同样问题，可就惹人烦厌了。 ?　Ａ（Action）：行动力 ＊不只完成任务，更要完成工作： 把手中的任务做完——是尽责的表现吗？ （task） 把工作做好——(主管们的要求)才是完成 （job） 举例 例如，你把主管交待的文件打字整理完成，然后在期限之内e-mail出去给别人； 对你而言，整理传送文件的任务（task）是已经-完成了，对吧？ ?然而主管真正在乎的，其实是对方是否如期收到了文件。万一网络有状况，而对方苦等不着，那工作就不算做好。因此传送之后，你立刻再用电话确认对方的确已收到，这才是完整尽职的做法。 行动力的展现 不仅把自己的任务完成，而且要达成的工作目标（确认）——努力才有价值。 最终明白： 原来“我已经做好我的事，出状况怎么能怪我”这般的说辞，其实是既站不住脚、又不讨人喜欢的。 总结 掌握工作PDA， 你就能拥有超优的工作sense， 成为最抢手的职场新人。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 职场PDA 全能口才：潘素娟 现象 年轻人： 1、没有工作的sense 2、只顾自己做好事，不在意别人的事 ！” 3、做不好事，时间一到，丢下工作就跑 4、不会说话，一开口就得罪人，惹的麻烦比帮的忙还多。 劣势特质依序 “流动率高”、 “骂不得”、 “敬业精神差” “不能吃苦耐劳”。 职场生力军的“委屈” “又没有人教我们该怎么做，谁会晓得什么才是受喜欢的工作态度呢？” ｅ世代 从EQ的角度，了解ｅ世代的工作PDA！ PDA ?　P（politeness）：礼貌 ??　Ｄ（Decision）：决定 ?　Ａ（Action）：行动力 ?　P（politeness）：礼貌 宁可过分有礼，也不轻易失礼 有道是礼多人不怪， 刚开始宁可过分有礼， 也万万别胡乱失礼 “被尊重” ——是每个人心中的情绪需求 摒弃： “Hey man, what’s up”这种想与对方称兄道弟、打成一片的念头 提倡： 把对方当长官及前辈，在互动时要让对方觉得备受尊重 常见句型 失礼的句子： ????? ?“你刚刚说什么？” ????? ?“你们要什么东西？” ????? ?“那封mail我有收到。” ? ??????? 有礼的句子： ????? ?“是不是方便请您再说一次？” ????? ?“请问贵公司（贵单位）需要哪些协助？” ????? ?“我已经-收到您的mail了，非常谢谢您。” ｅ世代另一怪毛病 ｅ世代另一怪毛病——不说‘对不起’ 高EQ的你如果能展现适时为事情和对方的心情道歉的诚意，一定会让你更讨人喜欢。 举例 ?例如， 主管说：“不是告诉你这么做不好了吗？怎么你还犯错呢？” ?????失礼的回话：“喔！” ?????有礼的回话：“很抱歉，我这次没做好，让您这么担心（生气），我会立刻改进的。” THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 请示，而非告知 1、让他人觉得受到重视 2、把决定权留给对方（最漂亮的沟通方式） 也就是说，身为菜鸟的你，千万别说起话来像在通知对方，而应该是请求对方的许可。 举例1 例如，想跟上司请假时， ?????告知的说法：“老板，我今天不能来上班，要请假一天！” ?????听者的感觉：“你以为你是谁-呀？有没有搞错啊，我才是决定你可不可以请假的人！” ? ?????请示的说法：“老板，真抱歉我今天临时有ＸＸ事，因此不晓得您是不是方便准我请一天事假呢？” ?????听者的感觉：“知道跟我请示就对了，看你态度还不错，我就尽量帮忙吧！” 举例2 另外，想向上司提出不同的想法时, ?????告知的说法：“我希望您能从另一个角度来考虑。” ?????听者的感觉：“你是谁-呀？有什么资格‘希望’我做任何事！” ? ?????请示的说法：“我有另一个想法，请您指教，不知您觉得这个意见有没有不成熟之处？” ?????听者的感觉：“跟我请教就对啦，姜是老的辣，让我来研究研究。” ?　Ｄ（Decision）：决定 ＊决定事情的轻重缓急： 做决定