课件：综合行政培训.ppt

行政会见——商务迎接原则 明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着行政装 遵循提前达到的原则 五、公务接待的技巧 行政会见——商务送别原则 根据来宾身份和迎接规格确定送别规格 主要迎候人员都应参加送别 来宾系贵宾，应举行专门的欢送仪式 待来宾在视野里消失后，方可离去 五、公务接待的技巧 行政会见——接待的顺序技巧 引导客人上楼的顺序 行进顺序 乘坐电梯的顺序 无人驾驶：接待人员先进后出 有人驾驶：客人先进先出 五、公务接待的技巧 问题：客户上你办公室的楼，你应该在什么位置？ 前排高于后排 内侧高于外侧 行政会见——商务接待的座次技巧 “面门为上、以右为上、离远为上” 五、公务接待的技巧 相对式 桌子 主人 随从 客人 随从 正 门 问题：你把客户安排坐在哪里呢？ 动态的右 并列式 随从 随从 正 门 静态的右 客人 主人 “面门为上、以右为上、离远为上” 行政会见——商务谈判的座次技巧 竖桌式 主方 客方 五、公务接待的技巧 谈判桌 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 正 门 客方 主方 横桌式 谈判桌 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 问题：客方坐在哪里呢？ 静态的右 正 门 动态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 行政签约座次技巧 客方随员席 主方随员席 横 桌 式 五、公务接待的技巧 签字桌 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方签字人 主方签字人 正 门 问题：客方第一随员应安排在哪里呢？ 静态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 国旗的悬挂 （客方） （主方） 专业秘书与行政助理发展训练（六） 行政人员的职业形象 外在形象及服饰的重要性 行政人员形象四原则 行政人员着装六不准 行政着装的场合及要求 女行政人员的形象要求 男行政人员的形象要求 六、行政人员的职业形象 外在形象的重要性 问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？ 六、行政人员的职业形象 人的印象的形成= 55%外表+38%自我 表现+7%语言 服饰的重要性 服饰所传递的信息 “社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途” 服饰的功能 “无声的自我展示和表现成就的工具” “服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” —— 马克.吐温 六、行政人员的职业形象 警语 行政人员着装的四大原则 符合身份 避短扬长 遵守惯例 区分场合 六、行政人员的职业形象 行政人员着装六大禁忌 过分杂乱 “歪戴帽子斜穿衣” 过分鲜艳 “拒绝艳丽” 过分暴露 “女士不穿无袖装” 过分透视 “男士拒绝薄衬衫” 过分短小 “静止或动态时，内衣与外衣的协调” 过分紧身 “使瘦者憔悴，胖者更胖” 六、行政人员的职业形象 问题：你知道行政人员着装有哪些禁忌吗？ 行政人员着装的场合及要求 公务场合：庄重保守 办公室、行政会面、谈判、庆典、公关活动 制服、（深蓝色）西装套装、（深色）西装套裙 社交场合：时尚个性 宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会 时装、礼服、民族服装（中山装、唐装） 禁穿：制服、套装 六、行政人员的职业形象 问题：你知道哪些属于行政场合吗？ 女性行政人员的形象要求 与环境、身份、体形相协调 简洁大方， 拒华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 六、行政人员的职业形象 三大基本原则 女性行政人员的场合着装 T.P.O原则：时间T（time）、地点P（place）、场合O（occasion） 行政装： 严肃行政场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装： 具时尚感的职业套装，盘发或束发 社交场合： 鸡尾酒会、行政酒会装： 普通开领三分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时