课件：美容护理基础讲职业发展.pptVIP

练习与思考 利用你所学的知识，思考一下如何解决下面的问题。 1、凌晨两点，你的一个新朋友来拜访你，这时你已上床休息了。他希望你开车带他去参加他哥哥的毕业典礼，地点距你家有3个小时的车程。如果你去的话，就意味着你又要迟归了。而你明天还有5个预约，其中一个要求的是你从未做过的美容项目。你的新朋友正期待着你。你怎样做？ 2、你的学生提出发现有人偷东西，而每个人都成为怀疑对象。你想起来今天早上你看见一个可疑的人，他从一个工作台上拿了一把剪刀。你不知道这把剪刀是否属于他的。你有一种微妙的感觉，觉得这件事不太对劲。你怎样做？ 3、你的老板刚才要你连续轮班，因为一个新雇员又缺席了。而你在昨天晚上的同一个晚会上看见过他。你能够起床上班，但这新雇员却没有做到。这已是一个月内第三次发生这样的事了。你怎样做？  THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 非语言沟通（身体语言） 微笑 眼神 体态语言 最常用的笑容是含笑、微笑。含笑是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，面含笑意，意为接受对方，待人友善；微笑，是一种程度较含笑为深的笑。他的特点是面部已有明显的变化：唇部向上移动，呈弧形但牙齿不会外露，它是一种典型的充实满足、知心会意、表示友好的笑，适用范围很广。 眼神一般涉及时间、角度、部位、方式等因素。表示友好、重视的注视时间占全部时间约1/3~~2/3，一般情况下，目光的注视应落到他人的眼部至唇部，但注视的时间不应过长，这是与人交往的常规方法；而美容师的笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人的发挥正面作用的表情。 迎送动态礼仪 接待动态礼仪 咨询推销动态礼仪 小测验：请写出下列身体语言所表达的信息： 双臂交叉叠在胸前 点头 伸出一个手指在某人面前摇动 摇头 你能想出其它身体语言所表达的信息吗？请写下来： 身体语言 信息 语言沟通（声音和声调） 定义: 语言沟通（如何说话）也会影响你所要表达的意义。你说话的声调、变音 语速等都在语言沟通中起着很重要的作用。 语言沟通（声音和声调） 声音 语言要求 谈话技巧 电话语言 聆听 声音 ·你说话的方式与你说话的内容一样重要。 一种抑扬顿挫的高低快慢和谐的声音比那些不必要的——常常是无吸引力的——高音或尖叫声更能引人注意。听者可能会“关掉”这种刺激的声音，于是连所说的内容也错过了。在不同的场合听听你自己的声音，在正常谈话时声调可能很和谐，而在兴奋时则可能变成刺耳的尖叫声。你的声音一定要始终反应你要展示的个人形象。 速度 音调 音量 笑容 谈话技巧 令人愉快的问候 运用委婉的交往手段 清楚地表达你的意见 明确你所要表达的目的 明白你的意见的重要性 注意你周围的环境 注意你的弦外之音 必要时可咨询他人 作一个好的听者 接电话 打电话的技巧 挂电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边做记录 有 效 聆 听 原 则 聆听 有 效 聆 听 技 巧 支持 发问 总结 反映 重复 语言练习 美容院常见礼貌用语 美容院常见电话用语 介绍美容院 介绍其他美容师 介绍美容项目或美容产品 问候 小测验 一个顾客坚持要某一种颜色，但你认为这种颜色并不适合她，那么你就应该委婉地有技巧地向她提出建议。 小测验 你的学生提出发现有人偷东西，而每个人都成为怀疑对象。你想起来今天早上你看见一个可疑的人，他从一个工作台上拿了一把剪刀。你不知道这把剪刀是否属于他的。你有一种微妙的感觉，觉得这件事不太对劲。你怎样做？ 避免与顾客谈论下列话题： 宗教 政治 私人生活 其他顾客的言行 同事或竞争对手的工作质量 别人给你的秘密信息 人际关系 个性:态度\