服务业管理 第二章 零售业经营策略.pdf

服務業管理 》…………….王麗芬 8941726 》…………….沈揚正 9045748 》…………….林石文 9045725 》…………….薛淑文 8941740 》…………….杜如玉 8941747 第一章 零售業行銷管理 第一步 設定目標市場 第二步 提供適當的商品與服務組合 第三步 擬定行銷組合 第二章 零售業經營策略 何謂RLC? 零售業生命週期(Retail Life Cycle) 分為四階段: 導入期, 加速發展期, 成熟期和衰退 期等四種階段 RLC的市場特徴, 行銷目標, 行銷策略的關係: 市場特徴如上所示 行銷目標: 行 銷 策 略: BCG事業組群管理計畫: 企業乃是由各事業(事業部, 產品, 個別產品, 品牌)的組群 所構成的組織. 1. 明星商店 高成長率, 高占有率的策略性事業單位 為維持明星商店快速成長之需求, 增加資金投入有其必要性. 2. 金牛商店 低成長率, 高占有率的策略性事業單位 是支援其他策略性事業單位所需資金的重要來源. 3. 成長商店 高成長率, 低占有率的策略性事業單位 若想要提高其市場的占有率, 必須投入相當的資金. 在這需決定 將其經營成市場上的店王, 或是縮小規模, 或結束營業. 4. 衰退商店 低成長率, 低占有率的策略性事業單位 只是策略性事業單位, 會產生必要的資金, 卻未能成為資金來源. RLC 與BCG矩陣的相互關係: 導入期→ 加速成長→ 成熟期→衰退期 成長商店→ 明星商店→金牛商店→衰退商店 克特拉市場競爭策略 一. 市場領導者 二. 市場挑戰者 三. 市場跟隨者 四. 市場利基者 如：窗簾市場 波特的產業分析架構 一. 產業分析 二. 選擇競爭優勢 • 1. 成本領導策略 • 2.差異化策略 • 3.集中策略 產品組群管理 大 ↑ 問題事業 明星事業 性 長 成 場 市 ( ) 問題事業 ：市場成長性大 ，但市場占有率小的商品事業 ( ) ( ) 成長商品 明星商品 ( ) 明星事業：市場成長性大 ，且市場占有率也大的商品事業 ( ) 夕陽事業：市場成長性小 ，但市場占有率也小的商品事業 ( ) 金牛事業 ：市場成長性小 ，但市場占有率大的商品事業 夕陽事業 金牛事業