第八章 物流配送管理.pdf

第八章 物流配送管理 【物流窗口】 家电终端物流配送的发展 大家电产品一般体积和重量较大，对保管和搬 运的条件要求较高。在传统的家电零售过程中，往往 采用从销售点依次送货的办法实现大家电的终端物 流配送。这种方式在服务质量、成本等方面存在先天 的缺陷，已经不能适应日益变化的市场要求。随着信 息技术和物流技术的发展，一种新的配送模式已被逐 渐认可。 目前，主要的家电连锁企业在大家电配送方面， 越来越多的采用了集中配送的方式。集中配送，指销 售者对已销售商品进行统一配送安排，将售出产品集 中从配送中心发送到购买者指定的收货地点。主要特 点是，在一定地区范围，销售者无论有多少销售点， 其所有的实物库存均保存在配送中心，各销售点只有 样机没有库存或仅有少量库存。销售时，各零售点将 购买者信息和售出商品信息传递到配送中心，配送中 心根据购买者的地理信息和货物信息安排送货车辆， 送货的同时完成检验、安装、调试、结算等服务。 一、集中配送与传统的配送方式相比，具有以 下优势： 1. 降低企业总库存。集中配送方式只在配送中 心有库存，各零售点没有库存，会大大降低企业库存 资金占用。尤其对家电零售企业，由于单品价值高、 帐期短，家电品种杂、型号多、消费时间性、地域性 强，通过销售同一库存，减少各种因素对库存的影响。 2. 增加销售营业面积，降低经营成本。零售卖 场的原有库房可用于增加营业面积。而配送中心一般 位于市郊，租金要低于同等面积的市内仓库。 3. 降低运输费用。大家电的运输费用一般占销 售额的 1－1.5％，采用集中配送的方式，可以减少由 仓库到门店的运输。同时，采用集中配送可使配送线 路优化，提高车辆使用效率。例如：甲地 2 个顾客同 时到某连锁店 A 店和 B 店两地购买家电，传统方式由 A、B 两卖场各派车到甲地送货。如采用集中配送，可 由配送中心直接装甲地多个客户到甲地送货，有效降 低了车辆运输成本，提高车辆效率。在整个销售过程 中，分工更明确，工作效率高。销售人员可以集中精 力于销售，客户服务人员专职于服务、司机专职于送 货等。 4. 品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满 足顾客要求。对卖场面积较小或家电销售一般的商 场，选择展品可以少量的、有针对性，依靠配送中心 多品种的支持和信息流支持，仍可以满足客户的各种 需要。 5. 降低残次率。减少运输的同时也同时减少了 搬运次数和装卸次数，可有效降低商品的残次率。 6. 对顾客的服务时间更灵活 （1）顾客不需要与商品一同回家，因此可以在 购买、登记后随意支配自己的时间。 （2）客户可以预约送货时间。 （3）为大多数顾客提供 2－5 小时的送货服务， 同时也提供 1－2 小时的加急送货。 7. 服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象 （1）通过上门提供优质服务，加深顾客对企业 的印象、提高顾客忠诚度。 （2）建立有效的客户服务体系监督服务质量。 （3）通过电话回访和顾客免费电话的方式在企 业与顾客间建立起有效的沟通渠道。 8. 适应电子商务的发展需要。随着电子商务的 发展，越来越多的客户接受了网上购物方式。集中配 送与电子商务的物流模式基本相同，企业可以利用这 种方式开展电子商务。 9. 完善配送中心的服务功能。通过集中配送方 式，使配送中心不但成为物流、信息流核心，而且有 效参与企业的服务，企业的资源得到最有效的利用。 二、与传统配送方式相比，集中配送在国内发 展还有很多制约因素： 1. 我国传统的商业模式是一手钱，一手货。集 中配送模式下顾客只能看到样机，不能当场试机，一 些顾客不易接受。 2. 因为不能当场试机，一些残次商品会在送货 中才能发现，造成二次送货费，并引起顾客投诉。 3. 企业在建立高效的信息系统过程中的大量 投入。只有利用先进的信息处理技术和网络通讯技术 能充分发挥集中配送的效率，其投入是可观的。 4. 集中配送对管理和服务提出了更高的要求。 配送中心、客户服务部、卖场的工作职能和工作内容 均发生了巨大的变化。如何进行流程重组、职责分配 十分重要。