商业智慧与企业即时战情中心.pdf

商業智慧與 商業智慧與 企業即時戰情中心 企業即時戰情中心 周宣光 國立政治大學資訊管理系 kchou@nccu.edu.tw 感謝：中原大學資管系皮世明教授、慧磊商業智慧公司吳文宗董事長 、以及鼎新電腦公司提供相關資料 1 商業智慧與企業即時戰情中心 商業智慧與企業即時戰情中心  何謂商業智慧  商業智慧系統與策略展開  商業智慧系統發展  商業智慧在顧客關係管理的應用  戰情中心的發展趨勢  結論 2 何謂商業智慧？ 何謂商業智慧？ 3 預言的實現-商業智慧 預言的實現-商業智慧 1994年Gartner Group的最佳分析師Howard Dresner 對未 來經理行為做了重大預測。同時﹐他也將一新世代軟體命 名為商業智慧(business intelligence) ﹐取代了更早一代 的決策支援軟體，並諮詢財星雜誌1000大領先企業和領先 科技供應商們在未來24個月的計劃 Dresner 預測: “在1996年之後﹐…..分析資料的任務將由所有的經理人及專 業人士利用商業智慧工具﹐只花百分之十的時間就可完 成﹐而不是由大部份分析人員耗費全部的時間專注於其 上，而這也是企業所樂見的” 商業智慧是一種理解、推理及追蹤的能力 商業智慧是一種理解、推理及追蹤的能力 4 績效管理的思維 績效管理的思維 BIS的思維 經營 頂層關鍵績效指標做起 Bottom Up 決策 依企業情境個別化設計 先彙總再明細 管理 重效果,效率 規劃 控制 知識工作 ERP的思維 日常交易程序作業做起 基層作業 尋求企業制度化標準化 Top Down 先明細再彙總 ERP/SCM 講效率 CRM/MIS 5 商業智慧架構 商業智慧架構 資料來源 ETL 程序 企業資料倉儲/超市 即興式查詢 台